Garanti Kapsamındaki Kırık Klavye Tuşu Ve İletişimsiz Servis

Game Garaj Slayer X7T model laptopumu yaklaşık dört ay önce Hepsiburada üzerinden 63.699 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen üçüncü ay dolmadan klavyede yazı yazarken bir tuşun switch mekanizması kırıldı, tuşun tutma yeri genişledi ve tırnakları sürekli yerinden çıkmaya başladı.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık iki haftadır teknik servise ulaşmaya çalışıyorum. 5–6 kez aramama rağmen her seferinde “yönlendiriyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha geri dönüş yapılmadı. Ne parça durumu, ne stokta tuş olup olduğu, ne de tamirin ne kadar süreceği hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Şu an İstanbul’daki teknik servise laptopu götürmek zorundayım; ancak klavye tuşu ellerinde var mı, tamir süresi ne kadar olacak gibi en temel bilgileri bile öğrenemiyorum. Garanti süresi içindeki bir üründe, bu kadar kısa sürede klavye tuşu mekanizmasının bozulmasını üretim hatası olarak değerlendiriyorum.

Laptopumun klavyesindeki kusurlu tuşun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden parça değişimiyle onarılmasını ve tamir süresi ile parça durumu hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de geri bildirimde bulunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.