to read complaints and reviews, or file yours.Game Garaj Garanti Reddi Ve Veri Kaybı Nedeniyle 17.771,76 TL İade Talebi
18 Aralık 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Garajonline olan Gamegaraj’dan Seagate Exos 3.5" 22 TB sata HDD ürününü 17.771,76 TL bedelle satın aldım. Amazon sipariş numaram 406-9265269-1111529’dur. Aynı kasada kullandığım benzer kapasiteli Toshiba disk ile kıyasladığımda bu disk ilk günden itibaren farklı tonda ve daha sesli çalışıyordu. Gamegaraj teknik servisi ile görüştüğümde bu disklerin sesli çalışmasının normal olduğu söylenince ürünü kullanmaya devam ettim.
2026 yılı Ocak ayı başında disk hata vermeye başladı. Windows Olay Görüntüleyicisi’nde diske ait hatalar oluştu, veri transfer hızı yaklaşık 250 MB/sn seviyesinden 2–10 MB/sn seviyesine düştü, bu süreçte çok sayıda dosyam bozuldu ve ciddi veri kaybı yaşadım. Smart verilerinde de çok sayıda hata ve bad sector bulunduğunu gördüm. Farklı sata kablosu ve farklı port ile denememe rağmen sorun devam etti.
Bunun üzerine ZX24EEVD seri numaralı diski, 27.01.2026 tarihinde orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte garanti kapsamında incelenmesi için Gamegaraj servisine kargo ile gönderdim. Ancak 02.02.2026 tarihinde Gamegaraj, diskte köşede darbe olduğu iddiasıyla garanti talebimi reddetti.
Diske tarafımdan herhangi bir fiziksel hasar verilmemiştir. Servise göndermeden önce diskin fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve bu fotoğraflarda iddia edilen iz bulunmamaktadır. Servis tarafından iletilen fotoğraflarda görülen izin darbeye değil, sürtme izine benzediğini düşünüyorum. Ayrıca kullanıcı kaynaklı bir darbe olmuş olsaydı ürünün yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz şekilde çalışması mümkün olmazdı. Bu nedenle söz konusu hasarın servis sürecinde oluştuğuna inanıyorum.
Kullanıcı hatası olmadığı halde garanti talebimin reddedilmesi nedeniyle hem ürün bedeli hem de bozulan dosyalarım ve yaşadığım veri kaybı açısından mağdur oldum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini istemiyorum. Yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyet sebebiyle ürün bedeli olan 17.771,76 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ne arayan ne de soran var. Bu durumda kanıtlarla mahkemeye başvuru yapacağım. Diskte ne zaman hata oluştuğunun ve diskin çalışma saatinin verileri var. Hasar vermediğim ürüne hasar vermişim gibi davranarak garanti dışı bıraktılar.
Garajonline'dan satın aldığım 22 TB HDD'yi 27 01 2026'da garanti kapsamında servise gönderdim, ancak 02 02 2026 tarihinde diskde darbe olduğu iddiasıyla garanti talebim reddedildi. Firma henüz dönüş yapmadı ve bu durum beni maddi kayıp ve veri kaybı nedeniyle mağdur etti. Şu anda ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Diskte kötü sektörlerin ne zaman oluştuğuna dair belgeleri paylaşıyorum. Tarihe göre grafiklere bakıldığında sorunun 1 sene sonra ortaya çıktığı görünüyor. Kullanıcı hatası değildir. Garanti bunun için var. Yaşadığım veri kaybı zaten benim için kötü oldu bunun üstüne bir de para ve mal kaybı da yaşıyorum.
Hataya dair ekran görüntüleri
