to read complaints and reviews, or file yours.184.295 TL Taksitli Sipariş İptali Ve İade Sorunu
11.09.2026 tarihinde Game Garaj üzerinden gg002811940168 numaralı, 184.295,03 TL tutarındaki dizüstü bilgisayar siparişini kredi kartımla taksitli olarak verdim. Aynı gün kredi kartı sahibi ile fatura ve teslimat bilgilerinin farklı olması nedeniyle benden kart sahibine ait bilgileri e-posta ile talep ettiklerini ve telefonla ulaşmaya çalıştıklarını, ancak telefon hattım kapalı olduğu ve e-postamı kontrol etmediğim için bunları zamanında göremediğimi sonradan öğrendim.
14.09.2026 tarihinde tekrar e-posta ile dönüş istemişler, buna da süresinde cevap veremediğim için aynı gün siparişim iptal edilmiş. İptal bildiriminde siparişimin “tedarik edilemediğinden dolayı” iptal edildiği ve ödediğim tutarın ödeme yöntemime bağlı olarak 2-7 gün içinde iade edileceği açıkça yazıyordu. İptali fark eder etmez Game Garaj ile iletişime geçip kart sahibinin kardeşim olduğunu belirttim ve talep edilen bilgileri ilettim; buna rağmen siparişin kesin olarak iptal edildiği ve ücretin iade edileceği tarafıma bildirildi.
20.09.2026 tarihinde bankam İş Bankası ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim ve bunu Game Garaj’a ilettim. 21.09.2026 tarihinde ise bana “banka tarafına para iadesi için talimat geçilmiştir” şeklinde cevap verildi. Buna rağmen İş Bankası ile yaptığımız görüşmelerde, karşı kurumdan kendilerine ulaşmış herhangi bir iade işlemi olmadığı, iade yapılması halinde sistemde otomatik olarak görüneceği açıkça ifade edildi.
Game Garaj’dan pos iade belgesi, işlem referansı, ARN/RRN veya iadeyi doğrulayacak herhangi bir kayıt talep ettim; ancak bu bilgileri benimle paylaşamayacaklarını söylediler. 24.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede işlemi kontrol edip aynı gün içinde bana e-posta ile dönüş yapacağını özellikle teyit etti, fakat herhangi bir e-posta da gelmedi.
184.295,03 TL tutarındaki taksitli işlem nedeniyle kredi kartı limitim fiilen bloke durumda ve bu yüzden yeni bir bilgisayar alamıyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yapıldığı iddia edilen iade işlemiyle ilgili pos iade belgesi, işlem referans numarası, ARN/RRN gibi doğrulanabilir bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cemil Bey, Yakın zamanda tarafımızdan vermiş olduğunuz siparişe istinaden, güvenlik kontrolü ve sipariş onayı için tarafınıza en az 5 defa arama yapılmış ve mail üzerinden de bilgilendirme sağlanmıştır. Fakat sizlerden herhangi bir dönüş alınamamıştır. Aynı zamanda sisteme girilen ödeme yöntemindeki bilgiler ile sipariş isminin birbirini tutmaması ve mail adresinizin rastgele ifadelerden oluşması nedeniyle siparişiniz şüpheli işlem olarak algılanmıştır. Sizlere mevcut iletişim kanalları üzerinden hâlâ ulaşamamaktayız. Telefonunuz meşgul çalmaktadır. Bu sebeplerden kaynaklı, Game Garaj olarak tüketicinin korunması adına siparişinizi iptal etmek durumunda kaldık. İade işlemleriniz tarafımızdan başlatılmış ve onaylanmıştır. İşlemleriniz bankanız tarafından yürütülmektedir. Genelde bankalar 14 iş gününü geçmeden iade tutarını limitinize yansıtacaklardır. Saygılarımızla İyi Günler Dileriz.
Verdiğiniz cevap şikayetimin esas konusunu çözmemektedir. Siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiği artık tartıştığım konu değildir. Ben 184.295,03 TL tutarındaki iadenin nerede olduğunu ve neden hâlâ kredi kartıma ulaşmadığını soruyorum. 14.09.2026 tarihinde tarafıma gönderdiğiniz resmi iptal e-postasında ücretin 2-7 gün içerisinde iade edileceğini bildirdiniz. 21.09.2026 tarihinde ise “banka tarafına para iadesi için talimat geçilmiştir” dediniz. Şimdi ise bankaların 14 iş gününe kadar sürebileceğini belirtiyorsunuz. Buna karşılık İş Bankası ile yaptığımız görüşmelerde, karşı kurumdan kendilerine ulaşmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı açıkça bildirilmektedir. Ayrıca cevabınızda iade işleminin tarafınızdan “başlatıldığı ve onaylandığı” belirtiliyor. O halde bu işlemin hangi tarihte onaylandığını, hangi banka/ödeme kuruluşu üzerinden gönderildiğini ve işlemi doğrulayacak iade referans numarasını, ARN/RRN/işlem numarasını veya pos iade kaydını paylaşmanızı tekrar talep ediyorum. Bankaya ulaşmış bir iade bulunmadığı halde yalnızca “işlem bankanız tarafından yürütülmektedir” denilmesini yeterli bir açıklama olarak kabul etmiyorum. İade gerçekten bankaya aktarılmışsa bunun doğrulanabilir bir işlem kaydı bulunmalıdır. 184.295,03 TL tutarındaki taksitli işlem nedeniyle kredi kartı limitim hâlâ kullanılamıyor ve yeni bilgisayar satın alamıyorum. Şikayetimin çözülmüş sayılması için açıklama değil, iadenin kredi kartıma fiilen yansımasını bekliyorum.
İadem bugün gerçekleşti.
