to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebi
15 Temmuz 2026 tarihinde Malatya Park AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürün o gün ellerinde olmadığı için ödememi mağaza POS’undan aldılar ve ürünün 7–10 gün içinde mağazaya geleceğini, geldiğinde de beni arayacaklarını söylediler.
22 Temmuz’da mağaza tarafından aranarak ürünün geldiği bilgisi verildi ancak iş yoğunluğum nedeniyle gidip alamadım. Bu süre içinde aynı ürün bana hediye olarak geldi. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta mağazaya giderek, ürünü hiç teslim almadığımı, aynı ürünün hediye geldiğini ve satın aldığım ürünü iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları, faturanın 15 Temmuz’da kesildiğini, üzerinden 14 gün geçtiği için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Satış esnasında iade süresi ve teslimatla ilgili böyle bir bilgilendirme yapılmamışken, ürün bana fiilen hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, iade süresinin işlemeye başlamasını kabul edemiyorum. Ürün 22 Temmuz’da mağazaya gelmiş, ben ise mağazadan fiilen hiç teslim almamış durumdayım.
Teslim dahi almadığım, hiç açılmamış, kutusu dahi bana ulaşmamış olan bu ürün için, 15 Temmuz tarihli faturaya göre toplam 22.234,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; mağazadan yapılan, yüz yüze satışlarda tüketiciler ürünü görerek ve inceleyerek satın aldıkları için cayma hakkı bulunmamaktadır. Cayma hakkı yalnızca mesafeli satışlar (internet, telefon vb.) için geçerlidir. İlgili ürününüzde herhangi bir ayıp, kusur veya üretim hatası tespit edilmemiştir. Bu nedenle mevzuat gereği ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, mağaza yetkilimiz tarafından tarafınıza ürün değişimi seçeneği sunulmuştur. Mağazalarımızda iade ve değişim koşulları yasal mevzuata uygun şekilde uygulanmakta olup, bu uygulama tüm müşterilerimiz için eşit şekilde geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek olmak istersek her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
