to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Çelik Tencere Grubu İçin Ödenen 49.899 TL'nin Geri İadesi Reddedildi
14 Mart 2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Gallery Crystal PSL İç ve Dış Ticaret A.Ş. mağazasından çelik tencere grubu için sipariş oluşturdum. Ürünler mağazada stokta bulunmadığı için, sonradan teslim edilmek üzere satış yapıldı ve 49.899 TL tutarındaki ödeme tarafımdan peşin olarak tahsil edildi.
Ürünler henüz tarafıma teslim edilmeden önce, 24 Mart tarihinde mağazaya giderek siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda iade faturası da düzenledim. Buna rağmen mağaza müdürü, teslim almamış olmama rağmen bu ürünleri almak zorunda olduğumu, iade hakkımın bulunmadığını söyleyerek talebimi mağazada sözlü olarak reddetti. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen, ısrarla ürünü almak zorunda bırakılmaya çalışılıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin kendisine teslim edilmemiş bir ürüne ilişkin siparişi iptal etme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürünün henüz teslim edilmemiş olması, tüketici lehine açık bir hukuki durum oluşturmasına rağmen firma bu hakkıma rağmen iade talebimi kabul etmemektedir.
İlgili firmanın bu tutumunun mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Gallery Crystal hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve teslim almadığım ürünlere ilişkin ödediğim 49.899 TL bedelin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesi konusunda destek verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fuat Bey, İlgili siparişiniz, mağazamızda ürünlerin incelenmesi ve beğenilmesi sonrasında, stokta bulunmaması nedeniyle özel olarak tarafınıza temin edilmek üzere oluşturulmuştur. Söz konusu satış, mesafeli satış kapsamında olmayıp mağaza içi (yüz yüze) satış niteliğindedir. Bu doğrultuda, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlara tanınan cayma hakkı bu işlem için geçerli değildir. Ayrıca siparişiniz, talebiniz doğrultusunda özel olarak tedarik sürecine alınmış ve ürünler tarafınız adına mağazamıza getirilmiştir. Mağazadan yapılan ve müşteri talebi üzerine tedarik edilen ürünlerde, ürünlerde herhangi bir ayıp veya kusur bulunmaması halinde iade kabul edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
