to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri İletişimi!
Gallery Crystal’in online mağazasından Sevgililer Günü indirimiyle 36.000 TL ödeyerek Nespresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü eşime hediye olarak almıştım. Kargo elime ulaştığında koliyi açtığımda, sipariş ettiğim model yerine çok daha alt segment, tamamen başka bir model makineyle karşılaştım. Kolinin dışındaki etikette faturam ve kendi sipariş bilgilerim olmasına rağmen kutunun içinden bambaşka bir ürün çıktı.
Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü, tarafıma iletilen Yurtiçi Kargo anlaşmalı kodu ile hemen geri gönderdim ve kargo bilgilerini, fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. Buna rağmen 11 Şubat’tan beri ne doğru ürünüm gönderildi ne de sürece dair net ve dürüst bir bilgilendirme yapıldı. Her gün “yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandım, son olarak cumartesi günü kargoya çıkacağı söylendi; ancak aradığımda hem deponun hem genel merkezin çalışmadığını, yani bana gerçeğe aykırı bilgi verildiğini öğrendim.
WhatsApp kanalından görüştüğüm a*** Hanım süreç boyunca son derece saygısız, ilgisiz bir üslup kullandı ve yardımcı olmak yerine, kendi depolarının yaptığı hatayı adeta bana mal eden bir tavır sergiledi. Cumartesi günü depodan ürün çıkamayacağını bildiği halde çıkacakmış gibi söyleyerek beni yanılttı. Sevgililer Günü için aldığım bir hediyede hem rezil hem de mağdur oldum.
Gallery Crystal’in, yaşanan bu karışıklığı acilen düzeltmesini ve siparişini verdiğim doğru Nespresso kahve makinesini hiçbir ek ücret yansıtmadan, derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle alay eder gibi verilen çelişkili ve yanlış bilgilerin, saygısız iletişimin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Beliz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle Sevgililer Günü için özenle seçilmiş bir hediyede böyle bir durum yaşanmasının sizi hayal kırıklığına uğratmış olabileceğini anlıyoruz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller titizlikle sağlanmış ve siparişinizde yer alan doğru Nespresso kahve makinesi 15 Şubat Cumartesi günü kargoya teslim edilmiştir. Kargo takip numarası sizinle paylaşılmış olup, gönderiniz sistem üzerinde aktif olarak görünmektedir ve teslimat süreci devam etmektedir. Süreç boyunca sizleri bilgilendirmeye çalıştık; ancak yoğun kampanya dönemi sebebiyle operasyonel akışta bazı gecikmeler yaşanmış olabilir. Bu durumun sizde farklı bir izlenim yaratmış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir zaman sizi mağdur etmek ya da yanlış yönlendirmek değildir. Gallery Crystal olarak memnuniyetinizi önemsiyor, siparişinizin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmasını diliyoruz. Ürün teslimi sonrasında da herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
