Gallery Crystal Müşteri Memnuniyetsizliği

22 Kasım akşam saat 18:00 sularında Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından kampanyada olan Fissler marka tencere satın aldım. Mağazada ürün stokta olmadığı için bana bir hafta içinde kargoyla gönderileceği söylendi, ben de buna güvenerek ödememi kartla yaptım. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünüm geldi, toplamda iki haftayı geçti.

Ben mağazayı aradığımda, telefonda bana “Biz de sizin aramanızı bekliyorduk, numaranızı almayı unutmuşuz” denildi. Oysa ödeme noktasında K*** Bey isimli bir çalışan vardı, üslubu son derece kötüydü, benden hiçbir şekilde iletişim bilgisi almadı. Kasada özellikle “Peki benimle nasıl iletişime geçeceksiniz? ” diye özellikle sordum, buna rağmen ne numaram alındı ne de bilgi verildi. Üstelik aldığım ürün de ucuz bir ürün değil, 10.000 TL’lik bir tencere.

Sonuç olarak, ürünüm kargolanmadığı için 1 Aralık’ta tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ürünü kendim teslim aldım. Küçücük bebeğimle bir mağaza ile görüştüğümde sadece “Haklısınız” denmekle yetinildi, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için hiçbir telafi sunulmadı. Hem ilgisizlikten hem de çalışanların üslubundan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, çalışanların davranışı ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum...