Gallery Crystal Stokta Var Denilen Ürün Teslim Edilmedi, Kupon Hakkım Ve Mağduriyetim Giderilmiyor!

11.11.2025 tarihinde Gebze Center şubenizde Aryıldız Luminous 60 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı almak istedim. İlk olarak satış danışmanınız ürünün stokta olmadığını, farklı bir ürün bakmam gerektiğini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra başka bir mağaza çalışanı ürünün stoklarda olduğunu belirterek alışverişimi tamamlamam için yardımcı oldu. Ayrıca, belli bir tutarın üzerinde alışveriş yaptığım için 5 bin tl üzeri kupon kazandığım belirtildi ve mağazadan o tutara yakın yeni bir ürün seçtim.

Kazandığım kupon fiş olarak tarafıma iletilmedi ve kupon hesaplamasının yeniden yapılmasını istiyorum.

Kasaya gittiğimde ise bir hata olduğu, seçtiğim ürünün üzerine ayrıca para ödemem gerektiği ifade edildi. Mağaza yetkilisi, ürünün depoda olmadığını ve fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün almam gerektiğini söyledi. Oysa aradan sadece 1 saat geçmişken, depo stoğu olmayan bir ürünün nasıl satışa sunulabildiğini anlamıyorum. Şikayetimi mağaza yetkililerine mail ve anket yoluyla ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım.

Ürünümün bana temin edilmesini veya mümkün değilse mağazada seçtiğim başka bir ürünün fiyat farkı alınmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş veya fatura numaramı, iletişime geçilmesi halinde paylaşabilirim. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.