to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Mug Sızdırıyor, Değişim Ve İade Talebi
9.05.2026 tarihinde Buyaka AVM Gallery Crystal mağazasından açık mavi renkli, 350 ml kapasiteli Stanley mug termos satın aldım. Ürünü 1.528 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Termosa çay koyup kapağını sıkıca kapatmamıza rağmen, termos baş aşağı geldiğinde damla damla akıttığını fark ettik.
Bu sorunu yaşadıktan birkaç gün sonra ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları bana yardımcı olamayacaklarını, Stanley markasıyla kendimin iletişime geçmem gerektiğini ve servis kaydını kendimin oluşturması gerektiğini söyledi. Stanley’in resmi sitesine girmeye çalıştığımda servis talebi oluşturamıyorum, bunu da mağazada belirttiğimde sayfanın bakımda olabileceğini ve sürekli denemem gerektiğini ilettiler. Ben bu süreci beklemek ve ayrıca servisle uğraşmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen, mağaza çalışanları “Biz servis konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyoruz” diyerek tekrar geri çevirdi.
Ürünü çok kısa süre önce, üstelik bu fiyata ve sızdırmaz olması beklentisiyle satın aldım. Buna rağmen termosun damlatması ve mağazanın satış sonrası destek vermemesi beni mağdur etti. Gallery Crystal Buyaka AVM mağazasının, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü ya sorunsuz bir yenisiyle değiştirmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hnaım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Stanley ürünlerinde garanti ve teknik inceleme süreçleri, markanın Türkiye distribütörü üzerinden yürütülmektedir. Ürünün kullanılmış olması ve içerisine sıvı konularak test edilmesi nedeniyle mağaza olarak doğrudan değişim veya iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Bu tip durumlarda ürünün teknik servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. Tarafınıza mağazamızda da iletildiği üzere, Stanley Türkiye yetkili servis süreçleri Kutup Ayısı distribütörü üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle servis kayıt formu üzerinden arıza kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Teknik ekip tarafından yapılacak inceleme sonucunda gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
