Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Kalitesiz Ürün İadesi Talebi

Gallery Crystal Hilltown mağazasından 26.11.2026 tarihinde 56 parça Evaliza yemek takımı satın aldık. Daha satın alma aşamasında başta satış danışmanı olmak üzere mağaza müdürü A*** Hanım’ın saygısız ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştık. İlgilenen satış danışmanı, ürünü fabrikadan 2 gün içinde getirteceğini söyleyerek elinde olmayan ürün için bizden ücret almaya çalıştı. Ürün ortada yokken ödeme yapmak istemediğimizi belirtince, ürün gelince haber vereceğini söyledi.

Daha sonra arandık ve ürünün geldiği söylendi. Mağazaya gittiğimizde bu kez kampanyanın bittiği, fiyatın değiştiği söylenerek farklı bir tutar istendi. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde mağaza müdürü A*** Hanım söylene söylene yöneticisini aradı ve eski fiyattan işlem yapma onayı aldı. Tam ödeme yapacakken bu defa getirttiklerini söyledikleri ürünün ellerinde olmadığı ortaya çıktı. Ürün ortada yokken ödeme yapmak istemeyince müdür A*** Hanım, “Zaten eski fiyattan alıyorsunuz, daha neyi kabul etmiyorsunuz” şeklinde son derece çirkin ve kaba bir üslup kullandı. Tüm bu saygısız tavırlara rağmen mecburen ödemeyi yaptık ve ürünü aldık.

Satın alırken defalarca kez bulaşık makinesinde yıkanabilir olup olmadığını sorduk. Satış danışmanı bize 50 dereceye kadar bulaşık makinesinde yıkanabileceğini, bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak ürünü günlük hayatta kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra, 45 derecede yıkadığımız tabakların desenlerinin silindiğini fark ettik. Bunun üzerine takımı incelemeye gönderdik, ancak yaklaşık 1,5 aydır tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumuzda, mağaza müdürü A*** Hanım bu kez de suçu tamamen bize yükleyerek, ürünleri günlük kullandığımız için böyle bir sorun yaşandığını, bu takımın günlük kullanıma uygun olmadığını söyledi. Alım esnasında defalarca sormamıza rağmen bize böyle bir uyarı yapılmadığını belirttiğimizde ise, “Biz nereden bilelim günlük kullanacağınızı” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık.

Hem satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem üründe kısa sürede yaşanan kalite sorunu, hem de süreç boyunca mağaza müdürü ve personelin saygısız, müşteriyi suçlayıcı tavırları nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Bu süreç sonunda ürün bedeli olan yaklaşık 15 bin TL’nin tarafıma iade edilmesini ve personelin tutumuna ilişkin kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca inceleme süreci ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.