to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Reklamda Sunulan Taksit İmkanı Mağazada Geçerli Olmadı
Gallery Crystal Marmara Park AVM mağazanızın kapı girişinde ve ürünler üzerinde yer alan reklamlarınızda, Garanti Bonus ve Maximum kredi kartları için 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde peşin fiyatına 6 taksit imkanı sunulduğu açıkça belirtilmektedir.
Bu reklam doğrultusunda, daha önce mağazanızdan satın aldığım Stanley The Quick Flip Çelik Termos Safran 1.06 Litre modelinden oldukça memnun kaldım. Bu olumlu deneyim üzerine, aynı üründen iki adet daha satın almak üzere mağazanızı tekrar ziyaret ettim. Seçtiğim ürünlerin toplam tutarı 3.198 TL olup, reklamda belirtilen 2.000 TL üzeri koşulunu da açık şekilde sağlamaktadır.
Ancak kasada taksitli işlem talep ettiğimde, ürün fiyatlarının taksitli fiyat üzerinden yeniden düzenleneceği bilgisi ile karşılaştım. Reklamlarınızda “taksitli fiyatlara taksit” gibi bir ifade yer almadığından, alışverişimi peşin fiyatına 6 taksit olarak yapacağımı düşünerek hareket ettim. Ayrıca, önceki alışverişimde bu şekilde işlem gerçekleştirdiğimi belirttim. Buna rağmen, bir çalışan uygulamanın iki hafta önce başladığını söyledi; başka bir çalışan ise uygulamanın sadece iki gün önce yürürlüğe girdiğini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar, mağaza içi bilgilendirme konusunda ciddi bir tutarsızlığa işaret etmektedir.
Tüketici kararlarında reklamlar belirleyici rol oynamaktadır. Sunulan kampanyaların, reklamlarda belirtilen şartlarla uyumlu olması hem yasal hem de etik açıdan önem taşır. Bu nedenle, 3.198 TL tutarındaki alışverişim için reklamda belirtilen peşin fiyatına 6 taksit uygulamasından faydalanmak istediğimi bildiriyor, gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Yetkili, Gallery Crystal Marmara Park AVM mağazanızda yer alan reklamlarınızda, “Garanti Bonus ve Maximum karta özel 2.000 TL üzeri 6 taksit” ifadesi yer almakta; ancak bu kampanyanın peşin fiyatına mı yoksa faizli mi olduğu açıkça belirtilmemektedir. Bu durum, tüketici açısından belirsizlik yaratmakta ve kampanyanın içeriği hakkında yanıltıcı bir izlenim oluşturmaktadır. Reklamın açık ve şeffaf olmaması nedeniyle, 3.198 TL tutarındaki alışverişimde kampanyadan faydalanmak istediğimde, kasada ürün fiyatlarının taksitli satış için yeniden düzenleneceği bilgisi verilmiştir. Bu bilgi, reklamda yer almayan bir detay olup, tüketici olarak beni yanıltmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilciniz tarafından: Reklamda “peşin fiyatına” ifadesinin yer almadığı yönünde uzun açıklamalar yapılmış, Sözüm kesilmiş, Mağazada sorun çıkarmadığım için konuyu orada çözebileceğim söylenmiş, Ve genel olarak empati yoksunu, çözüm odaklılıktan uzak ve küçümseyici bir tutum sergilenmiştir. Bu yaklaşım, yalnızca yaşadığım mağduriyeti artırmakla kalmamış, aynı zamanda markanıza olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır. Tüketici olarak, yalnızca ürün değil, aynı zamanda saygı ve şeffaflık da satın aldığımı hatırlatmak isterim. Bu nedenle: Reklamlarınızın açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini, Müşteri temsilcilerinizin iletişim konusunda eğitilmesini, Ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca, reklamların açık, doğru ve yanıltıcı olmayan şekilde sunulması zorunludur. Bu bağlamda, mağazanızda sunulan kampanyanın reklamında yer alan ifadenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyor, bu durumun düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Firmamızda peşin fiyatına taksitlendirme uygulaması kesinlikle bulunmamaktadır. Siz ise şikayetinizde "peşin fiyatına" taksit yapıldığı yönünde yanlış bir beyan bulunmaktadır, ancak tarafınızdan paylaşılan reklamda da açıkça görüldüğü gibi böyle bir ifade geçmemektedir. Reklamda sadece “2.000 TL ve üzeri alışverişlere özel garanti ve maxımum kartlara 6 taksit” imkanı sunulduğu belirtilmektedir. Yanlış bilgi vererek asılsız şikayette bulunmanız, hem firmamıza hem de diğer müşterilerimize zarar vermektedir. Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz, ancak gerçek dışı iddialarla itibarımıza zarar vermeye yönelik davranışları kabul etmiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Firmaya ait reklamda “2.000 TL ve üzeri alışverişlere 6 taksit” ibaresi yer almakta olup, reklam metninde peşin fiyatına olup olmadığı açıkça belirtilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca fiyat, vade farkı, taksitlendirme koşullarının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi zorunluluğuna aykırıdır. Ayrıca şikayetim üzerine arayan müşteri temsilcisi, konuşmamı dinlemeden, empati kurmadan ve çözüm üretmeden direkt kendilerini savunmuş, üstelik telefonu suratıma kapatmıştır. Bu tavır; müşteri memnuniyeti, iletişim ve marka itibarı açısından son derece olumsuzdur. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Teşekkürler.
