Galataport Uygulamasındaki Ödeme Hatası Ve İade Talebi

17.06.2026 tarihinde 34 mok 600 plakalı aracımla Galataport otoparkını kullandım ve Mastercard ile ayda bir kez sunulan otopark ücreti 1 TL kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya kodumu Masterpass sisteminden aldım. Toplam 540 TL’lik otopark ücretimin 499 TL’lik kısmı için Galataport uygulaması üzerinden ödeme sayfasını açtım, indirim kodu uygulandı ve bu aşamaya kadar sorun yaşanmadı.

Ancak kalan 41 TL için ödeme adımına geçtiğimde, Android işletim sistemli telefonumda, SMS ile gelen doğrulama kodunu girdikten sonra “ödeme sırasında bir hata oluştu” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım ve karttan hiçbir şekilde tahsilat yapılmadı. Bu işlemi yaklaşık 15–20 kez, Masterpass Türkiye’ye kayıtlı Akbank, Garanti, Denizbank ve Ziraat Bankası’na ait toplam 4 farklı Masterpass Silver logolu kartımla denedim ve her seferinde aynı hatayı aldım. Otoparktaki görevliye durumu ilettiğimde, kendilerinin Parker firması olduğunu, kampanyanın Galataport tarafından yapıldığını ve müdahale edemediklerini söylediler.

Bu sırada arkamdaki başka bir kadın müşterinin de aynı sorunu yaşadığını ifade etmesi üzerine, kampanyadan ümidimi kestim ve bu kez ayda 1 kez sunulan 3 saat ücretsiz otopark kampanyasından yararlanarak, kalan 1,5 saat için 300 TL ödemek zorunda kaldım. Şikayetvar üzerinde de en az 3 kişinin benzer sorunu yaşadığını görüyorum. Aldığım hata geçersiz kod hatası değildi; bu nedenle problemin Masterpass Türkiye’den değil, Galataport uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle 500 TL’yi aşan tutarlarda mı bu sorun yaşanıyor, bilemiyorum, ancak kampanya bu şekilde çalışmıyorsa düzeltilene kadar uygulamada yer almaması gerekir.

Galataport uygulamasındaki bu teknik sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini ve 1 TL kampanyasından yararlanamadığım için fazladan ödediğim 260 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.