Yanlış Ödeme Yansıtması Sonrası 67.500 TL Borç Yükü Ve Çözüm Talebi

Fuzul Ev Van şubesi müşterisi olarak, adıma kayıtlı dosyamızla ilgili yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyiz.

Bugüne kadar ödemelerimizi düzenli şekilde yaparak yükümlülüklerimizi yerine getirmeye çalıştık. Ancak başka bir müşterinin ödemesinin sehven bizim dosyamıza yansıtılması nedeniyle başlayan süreç, bugün bizim açımızdan beklemediğimiz bir ödeme yüküne dönüşmüş durumda.

Söz konusu ödemenin bize ait olmadığını öğrendiğimizde durumu hemen bildirdik. Karşı tarafın mağdur olmaması için ilgili tutarın gerçek sahibine iade edilmesine itiraz etmedik ve tarafımıza verilen dilekçeyi, sürecin çözüleceği ve bize yardımcı olunacağı yönündeki bilgilendirmelere güvenerek imzaladık.

Fakat sonrasında geçen ay ve bu aya ait iki taksidimizin ödenmemiş gösterildiğini ve toplam 67.500 TL tutarında ödeme yükünün bir anda tarafımıza çıkarıldığını öğrendik. Bu durum, tamamen sistemsel ve muhasebesel bir hata sonucunda ortaya çıkmış olmasına rağmen, tüm yükün bize yansıtılması bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Biz ödeme yapmaktan kaçınmıyoruz. Ancak bu tutarın tek seferde ödenmesini karşılayabilecek durumda değiliz. Yaşanan sürecin oluşmasında bizim herhangi bir kasıt veya ihmalimiz bulunmadığını düşündüğümüz için, mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafımıza bütçemizi zorlamayacak makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve bu borcun taksitlendirilmesini istiyoruz.

Bizi asıl üzen konu yalnızca 67.500 TL tutarındaki ödeme değil; bugüne kadar güvenerek yürüttüğümüz bir sistem içerisinde, sorun yaşadığımızda çözüm konusunda yeterli desteği görememiş olmamızdır. Fuzul Ev’e olan güvenimizin bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

Müşterinin zor durumda kaldığı böyle bir süreçte, sorunun yalnızca “borç oluştu” denilerek kapatılması yerine, müşterinin de mağduriyetinin dikkate alınmasını bekliyoruz. Dosyamın Mart ayındaki teslimat sürecim aksatılmadan, Genel Merkez tarafından yeniden incelenmesini, 67.500 TL tutarındaki borcun tarafımıza bir anda yüklenmesi yerine makul bir ödeme planı ile yapılandırılmasını ve yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteriye güven veren, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve bu hatanın sonuçlarının tarafımıza yüklenmeden, hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.