Yanlış Ödeme Kayıtları Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve Çözüm Talebi

Fuzul Ev ile yaptığımız 6255681-04 numaralı sözleşmeye ait taksit ödemelerimizi düzenli olarak yapıyorduk. Bu süreçte başka bir müşterinin ödemesi sehven bizim dosyamıza yansımış, durumu fark ettiğimizde Van şubesi üzerinden müşteri temsilcimiz aracılığıyla Genel Merkez’e bildirdik. Bize bu konuda herhangi bir sorun olmayacağı yönünde bilgi verildi.

Daha sonra dosyamız değiştirildiği sırada konu tekrar gündeme geldi. Karşı tarafın mağdur olmaması için söz konusu ödemenin gerçek sahibine iade edilmesini kabul ettik ve bu konuda tarafımıza verilen dilekçeyi, bize yardımcı olunacağı söylenerek imzaladık.

Ancak şu anda kendi ödemelerimizle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayız. 22 Eylül tarihinden bu yana geçen ay ve bu aya ait toplam iki taksidimiz sistemde ödenmemiş olarak görünüyor ve tarafımıza haksız şekilde 67.500 TL borç çıkarılıyor. Biz, başka müşteriye ait ödemenin gerçek sahibine iade edilmesine karşı değiliz; fakat bu işlemin bizim ödeme kayıtlarımızı bozmasını ve daha önce ödenmiş taksitlerin yeniden borç gibi gösterilmesini kabul etmiyoruz.

Tarafımıza daha önce yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen şu anda somut bir çözüm sunulmuyor. Fuzul Ev’den talebimiz; ödeme hareketlerimizin ayrıntılı şekilde incelenmesi, hangi ödemenin hangi takside mahsup edildiğinin açıkça gösterilmesi, 67.500 TL borcun hangi gerekçeyle oluşturulduğunun yazılı olarak açıklanması ve varsa hatalı ödeme kayıtlarının ivedilikle düzeltilmesidir.

Ayrıca bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için ödeme konusunda da tarafımıza makul bir kolaylık sağlanmasını talep ediyoruz. Konu hakkında net, somut ve yazılı bir çözüm bekliyoruz.