Yanlış Ödeme İşlemi Nedeniyle Kuraya Katılamama Ve Mağduriyet

Tasarruf finansman şirketlerinden Fuzul Ev’in İstanbul Üsküdar şubesinde, Eylül 2025’te konut finansmanı için kuraya sisteme 2 ayrı sözleşme ile dahil oldum. Müşteri numaralarım 1108767 ve 1108764 olup, her biri 4.500.000 TL olmak üzere toplam 9.000.000 TL’lik konut finansmanı için sözleşme imzaladım.

Ekim 2025 dönemine ait taksitlerim olan 1. sözleşme için 112.500 TL ve 2. sözleşme için 112.500 TL ödemelerimi, Üsküdar şubesindeki temsilciyi arayarak kredi kartımdan tahsil ettirdim. Ödemeler Üsküdar şube tarafından alındı, dekontlar aynı şube tarafından oluşturularak tarafıma iletildi ve dekontlarım halen elimde bulunmaktadır.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde, genel merkezin bu ödemeleri sisteme yanlış işlemesi nedeniyle Kasım ayında yapılacak kuraya katılamadığımı öğrendim. Finans bölümü, yaptığım iki ayrı ödemeyi de aynı sözleşme için işlemiş ve diğer sözleşmenin ödemesini yapılmamış gibi göstermiştir. Şirketin kendi hatasından kaynaklanan bu yanlışlık yüzünden, Kasım ayında yapılmış ve benim de dahil olmam gereken kuraya alınmadım. Ayrıca, aynı kurada bulunan tanıdıklarımın da aynı ayda ve aynı kurada benzer problemler yaşaması, bu kura sürecinde usulsüzlük olabileceğine dair şüphelerimi artırmaktadır.

Ödemelerim zamanında ve eksiksiz yapılmış olmasına rağmen, sistemde yanlış işlenmesi sebebiyle hak ettiğim kuraya dahil edilmemem sonucu ciddi mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyet yaklaşık 10 gündür devam etmektedir. Şirketle defalarca temas kurarak mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, şu anda da kimseye sağlıklı şekilde ulaşamamaktayım. Sözleşmelerime ait müşteri numaralarım 1108767 ve 1108764 olup, ilgili ödemelere dair dekontlarımı da ibraz edebilirim.

Kendi kusurum olmayan bu hata nedeniyle kaybettiğim hakkımın iade edilmesini, Kasım ayı kurasının tekrar edilmesini veya sistemde o kura hakkımın tanınmasını ve bu süreçte oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.