to read complaints and reviews, or file yours.Valör Tarihi Nedeniyle Teslimat Tarihinin Haksızca Ertelenmesi
Fuzul Ev bünyesinde yer alan 6260358 numaralı araç tasarruf planı üyesiyim. Sözleşme yapılırken teslimatımın Kasım 2026 döneminde gerçekleştirileceği tarafıma açıkça taahhüt edilmiştir. Sözleşme şartlarına uygun olarak Mayıs 2026 taksit tutarı olan 11.000,00 TL’lik ödememi de ay bitmeden, 30.05.2026 tarihinde saat 16:31:39’da Ziraat Bankası hesabımdan Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. hesabına havale yoluyla gönderdim. Para fiilen ve hukuken Mayıs ayında hesabımdan çıkmıştır.
Ancak ödemenin hafta sonu ya da hesap kesim saatine denk gelmesi nedeniyle bankacılık sisteminde valör tarihi 01.06.2026 olarak görünmektedir. Fuzul Ev otomasyon sisteminde ise ödemenin yapıldığı gerçek tarih olan 30 Mayıs dikkate alınmadan yalnızca valör tarihi esas alınmış, bu nedenle Mayıs taksitim ödenmemiş gibi değerlendirilerek Kasım 2026 için hak etmiş olduğum teslimat haksız ve tek taraflı olarak Aralık ayına ertelenmiştir.
Sivas Fuzul Ev şubesine banka dekontumu ibraz etmeme rağmen bu açık sistem hatası düzeltilmemiştir. Bir tüketici olarak yükümlülüğümü zamanında ve ay sonu gelmeden yerine getirmiş bulunuyorum. Bankaların valör uygulamasından kaynaklanan teknik bir farklılığın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bunun sonucunda kazanılmış hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum.
Genel Müdürlük operasyon biriminin bu duruma acilen müdahale ederek sistem üzerinden gerekli manuel düzeltmeyi yapmasını ve teslimat takvimimin tekrar hak ettiğim Kasım 2026 dönemine çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu Şikayeti 3 gün önce yapmıştım. Gelişme eklerken "hatalı metinler kullanıldığı için" sildim tekrar şikayeti oluşturdum. Gelişme: 2 Kasım 2026 Sivas fuzulev Sivas Şube Müdürü Halil avlı ile yaptığım son görüşmede şahsıma; 'Yatırma işleminin teknik olarak kurumsal banka hesabına mayıs ayında giren bir Havale olduğu sabit olsa da müşteri temsilcinizin şahsi WhatsApp durumunda paylaştığı listeye adınızı yazdırmadığınız için işlemin merkeze takıldığı' ve ' Kasım ayı teslimatı için sizden istenen tüm kefil ve yasal evrak işlemlerinizin iptal edilerek aralık ayında en baştan yapılacağı' söylenmiştir. Kurumsal bir finans şirketinin hak edişleri personelin kişisel sosyal medya durumlarına bağlaması ve tüketiciyi evrakları sil baştan yapmakla mağdur etmesi kabul edilemez. Üstelik şube müdürü hakkımı aramamam adına 'Şikayet ederseniz puanım düşer, size yalvarmayacağız' şeklinde profesyonellik dışı bir üslup sergilemiştir. Bu kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden fh6nEY9DKW takip kodu ile BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) nezdinde resmi şikayet başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle Genel Müdürlük düzeyinde ele alınarak sistem hatasının düzeltilmesini ve hak ettiğim Kasım 2026 araç teslimatımın ivedi olarak iade edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
