Üyelik Sonrası İlgisizlik Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Güven Kaybı

Fuzulev Güngören Şubesi Tam Bir Hayal Kırıklığı!

Fuzulev Güngören Kale Center şubesinden 7 ay önce 3 milyon TL’lik ev için üyelik yaptım. Üye olana kadar ilgi, alaka üst düzey. Ancak üyelik işlemi tamamlandıktan sonra adeta ortada bırakıldım. Müşteri temsilcileri sürekli değişti, biri gidiyor, biri başka şubeye geçiyor. En son E*** Hanım isimli temsilciye yönlendirildim ama kendisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sorduğum sorulara ya günlerce cevap yok ya da hiç dönmüyor. Bu durum firmanıza olan güvenimi yerle bir etti!

Üyeliğimi 3 milyondan 4 milyona çıkardım ve bana “çekilişlerde ve teslimatta hiçbir sorun yaşamayacağım” denildi. Bu da yalan çıktı! Aylarca çekilişe dahil edilmediğimi ve yanıltıldığımı genel merkezi arayarak öğrendim. Bunu bana neden en başta doğru şekilde anlatmadınız?

Genel merkezi aradım, sorunun çözümü için şube müdürü A*** Bey’le görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca aradım. Sürekli “toplantıda” denilerek oyalandım. A*** Bey’e ulaşmak mümkün değil. Telefona çıkan not alıyor ama o notun gereği yapılmıyor. Üstelik kendisi aramak yerine yine müşteri temsilcisini bana geri döndürüp sorumluluktan kaçıyor. Bu nasıl bir yönetim anlayışı?

Sonuç çok net: Üye olana kadar kral gibi ilgileniyorsunuz, üye olduktan sonra ne arayan var ne soran. Verdiğiniz sözler tutulmuyor, insanlar yanıltılıyor. Bu yapılan resmen güven suistimali ve kandırılmaktır. Bu kadar parayı bağladığımız bir sistemde böyle ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez! Derhal çözüm bekliyorum.