Üsküdar Şubesindeki Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Araç Teslimi Bir Ay Gecikti

Fuzul Ev’de yıllardır araba için dahil olduğum tasarruf planında, her yıl %10 artış uygulandığını o an gözden kaçırdığım için son taksiti 28 Şubat’ta 2.880 TL eksik yatırmışım. Ödemeyi yaptıktan sonra dekontu Üsküdar şubesindeki müşteri temsilcimiz M***** Bey’e göndermeme rağmen, eksik ödeme konusunda özellikle bilgilendirilmedim ve uyarılmadım.

Eksik ödeme olduğu halde, temsilcim bunu görüp bana söylemek yerine, sitedeki paramı bir ay daha fazla tutabilmek için sessiz kalmayı tercih ettiğini düşünüyorum. Kurumun banka benzeri bir sistemi veya uygulaması olmadığı için ne kadar yatırmam gerektiğini net şekilde göremiyorum; her ay verdikleri IBAN’a manuel havale yapıyoruz. Bu durumun da müşterilerin hata yapmasına ve mağdur olmasına zemin hazırlayan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Eksik ödeme nedeniyle param geç ödenmiş sayıldığı için şu an aracımı teslim alamıyorum ve teslim sürem bir ay daha ötelenmiş durumda. Şube ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ödeme yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve dönüş de yapmadılar.

Eksik ödediğim 2.880 TL’yi tamamlamama rağmen, aracımın teslim tarihinin keyfi olarak bir ay ötelenmesini kabul etmiyorum. Yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini, araç teslim tarihimdeki gecikmenin kaldırılmasını ve Üsküdar şubesi özelinde bu ihmalkâr tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.