Teslimat Sözünü İhlal Eden Şube, Zorunlu Akva Sigorta Uygulamasıyla Müşteriyi Yanıltıyor

Fuzulev Rize Şubesi’ne 19.12.2025 tarihinde 1.000.000 TL’lik araç finansmanı için kayıt oldum. Kayıt aşamasında en temel şartım, Mayıs ayının 3. Haftasında önceden planlanmış bir programım nedeniyle şehir dışında olacağım için teslimatın bu tarihe sarkmamasıydı. Şube Müdürü Hakan k., bu şartımı açıkça kabul ederek teslimatın Mayıs ayının ilk 10 günü içerisinde kesin olarak yapılacağına dair tarafıma hem sözlü hem de WhatsApp üzerinden yazılı garanti verdiği için Fuzul’e kayıt olmaya karar verdim.

Bugün gelinen noktada, 5 ay öncesinden bildirdiğim özel durumum ve üzerinde mutabık kaldığımız teslimat takvimi tamamen yok sayılmaktadır. Kayıt anında zaten bilinen BDDK kuralları ve bayram takvimi, şu anda teslimat gecikmesine gerekçe olarak öne sürülmektedir. Bu durum, müşterilere gerçeğe aykırı vaatler verildiğini ve bu vaatler üzerinden haksız kazanç elde edildiğini düşündürmektedir.

Ayrıca kayıt olmadan önce sigorta ve kaskoyu istediğim yerden yaptırabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, sonrasında sigorta ve kasko işlemlerinin zorunlu olarak Akva Sigorta üzerinden yapılması gerektiği söylenmiş ve bu durum tarafıma açık bir dayatma olarak yansımıştır. Başta verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir.

BDDK'nın 150 gün kuralı uygulansa bile süre 17 Mayıs’ta dolmaktadır ve 18 Mayıs’ta teslim almamın önünde bildiğim kadarıyla herhangi bir yasal engel bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma şimdilik 20 Mayıs tarihi işaret edilmekte, daha önce yazılı ve sözlü olarak verilen teslimat garantisi yerine getirilmemektedir.

Teslimat takvimi konusunda tarafıma verilen yazılı ve sözlü garantinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, en geç 18 Mayıs tarihine kadar teslimatın gerçekleştirilmesini, şehir dışında olacağım tarih dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sigorta–kasko konusunda yapılan bu zorunlu yönlendirmenin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve BDDK nezdinde de resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.