Teslimat Tarihi İhlali Ve Zorunlu Sigorta Dayatması

08.08.2025 tarihinde, 150 gün (5 ay) sonra teslimatlı olacak şekilde Fuzul Oto sistemine Üsküdar şubesi üzerinden giriş yaptım. Şubede görevli müşteri portföy danışmanı, teslimat tarihimin 08.01.2026 olacağını açıkça beyan etti. Bu beyan üzerine tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

İmzaladığım sözleşmede zorunlu sigorta poliçesine dair herhangi bir hüküm bulunmamasına rağmen, ayrıca genel merkez tarafından da sigortanın sadece tercih unsuru olduğu tarafıma bildirildiği için, kasko ve sigorta işlemlerim için kendi sigorta şirketimden teklif aldım. Buna rağmen Üsküdar şubesindeki müşteri portföy danışmanı, “Bunu imzalayacaksınız, yoksa teslimat tarihi alamazsınız” şeklinde tehditkar bir üslupla bir sigorta sözleşmesini dayattı ve ben de bu nedenle istenen sigorta sözleşmesini imzalamadım.

Teslimat tarihime sadece birkaç gün kalmışken, 2 Ocak tarihinden itibaren genel merkez tarafından teslimat onayı verilmediği ve bu sebeple teslimat tarihinin verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine genel merkezle yaptığım görüşmede ise herhangi bir engel ya da problem olmadığı, teslimata mani bir durum bulunmadığı bilgisi verildi. Şube ile genel merkez arasındaki bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Genel merkez ile iletişime geçmemizden rahatsız olan müşteri portföy danışmanım, “Kiminle görüşüp onay aldıysanız o kişiyle tekrar iletişim kurun” diyerek sorunu çözmek yerine beni adeta başından savdı. Tüm bu konuşmalar ve süreçle ilgili yazışmalar WhatsApp üzerinden kayıtlıdır. Başından beri süreç gereksiz yere zorlaştırılmakta, hem zaman hem de planlama açısından mağdur ediliyorum.

Ayrıca yaklaşık 20 gün sonra babamın da sistem kapsamında teslimatının olması gerekiyor ve bu yaşadığım sorunlara bakarak aynı problemleri onun da yaşayacağını öngörüyorum. Bu nedenle yalnızca kendi adıma değil, ailem adına da endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu süreçte, taahhüt edilen 08.01.2026 teslimat tarihine uyulmasını, Üsküdar şubesi çalışanının üslubunun ve yanlış/çelişkili bilgilendirme iddialarının incelenmesini, müşteriye zorunluymuş gibi dayatılan sigorta/kasko uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci hukuki yollara taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.