Teslimat Gecikmesi, Danışman Değişiklikleri Ve Evrak Sürecindeki Eksiklikler

Yaklaşık 8 aydır fuzulev Malatya şubesi üzerinden oto finansmanı kapsamında aylık 35.000 TL tutarında düzenli ödeme yapıyorum. En başından beri teslimatımın Mayıs ayında yapılacağı bilgisi verildi ve ben de tüm planlamamı buna göre yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla teslimatım hâlâ gerçekleşmedi.

Süreç boyunca tam 5 kez danışman değiştirildiği için sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım ve sağlıklı, tutarlı bir bilgi alamadım. Mayıs teslimatı denilmesine rağmen şimdi teslimatın “Haziran’a sarkabileceği” söyleniyor, ancak net bir tarih verilmediği gibi her seferinde “gününüz açıklanacak”, “çarşamba belli olacak”, “pazartesi açıklanacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Aradığımda muhatap bulamıyor, genel merkezi aradığımda ise “şubenizden bilgi alın, temsilcinizi bekleyin” deniliyor, fakat kimin temsilcim olduğu bile net değil.

Evrak sürecinde de ciddi bir iletişim eksikliği var. Hangi aya ait hangi belgelerin istendiği açık şekilde belirtilmiyor. Evrakları teslim ettikten sonra zamanında kontrol edilip eksik veya yanlış evrak varsa bildirilmesi gerekirken, günler sonra “yanlış evrak vermişsiniz” denilerek süreç daha da uzatılıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle süreç son derece düzensiz, ilgisiz ve güvensiz bir şekilde ilerliyor.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten, verilen sözlerin tutulmamasından ve her aradığımda farklı, oyalayıcı cevaplar almaktan son derece rahatsızım. Fuzulev’den, en başta tarafıma Mayıs ayı için belirtilen teslimat sözünün tutulmasını ve teslimatımın en geç Mayıs ayı içinde net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık, net ve tek bir yetkili kişi üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.