Teslimat Ertelenmesi Ve Kredi Kartı Ödeme Reddi

18.09.2025 tarihinde 565449 müşteri numarası ile Kars Fuzul Ev'den otomobil almak için sisteme dahil oldum, organizasyon ücretini ve aylık ödemelerimi kredi kartıyla yapabileceğim söylendi; nitekim 4 ay boyunca aylık ödemelerini kredi kartı ile yaptım. 2026 yılına geldiğimizde, Ocak ayının bitmesine 3‑5 gün kala Fuzul Ev'den arandım ve artık kredi kartıyla ödeme alamayacaklarını söylediler, BDDK kararı gereği falan. Ancak ben sözleşme yaparken kredi kartı ile ödersem sisteme gireceğimi söylemiştim; bu karar beni ilgilendirmez. Bundan sonraki ödemelerimi kredi kartı ile yapmak istiyorum. Ayrıca Şubat ayında teslimat olacağını defalarca sormama ve defalarca Şubat ayında teslimat yapacağız demelerine rağmen şimdi Mart ayına ertelediler. Kars Fuzul Ev'in şube müdürü, "Ben görüşüp 2 gün içinde sizi arayacağım" dedi, ama 3 gün geçti, aramadı. Ben gittim, başından savunur bir şekilde görüştüm; "Yapacak bir şey yok, nakit ödeyeceksiniz" deyip konuyu kapattı.

Fuzul Ev’in araç tasarruf sistemi kapsamında yaptığım sözleşmede teslimatımın 2026 yılının Şubat ayının ortasında yapılacağı belirtilmişti. Ancak teslimat hiçbir gerekçe net şekilde açıklanmadan Mart ayına ertelendi ve sözleşmede belirtilen şartlara uyulmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Fuzul Ev’e toplam 52.500 TL organizasyon ücreti ve yaklaşık 300.000 TL tutarında taksit ödemesi yaptım. Buna rağmen teslimatım zamanında gerçekleşmedi, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de problemim çözülmedi.

Ödemelerini eksiksiz yapan bir müşteri olarak, başta ödediğim şekilde kredi kartıyla ödemeye devam etmek istiyordum. Aracımın söz verilen tarihte teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini ve gerekirse yaşadığım gecikme ve sözleşme şartlarına uyulmamasına ilişkin olarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.