to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Hatası Nedeniyle Kapora Kaybı Ve Araçsız Kalma Mağduru
15.08.2025 tarihinde Fuzulev Kars şubesinde 1.000.000 TL bedelli araç tasarruf sistemine katıldım. Temmuz 2026 sonunda tarafıma ulaşılarak teslimatımın Ağustos 2026’da olduğu bilgisi verildi ve benden bazı evraklar istendi. Tüm evrakları 12.08.2026 tarihinde tamamlayıp teslim ettim ve evraklarımın sisteme giriş yapıldığı söylendi.
Bana, para teslimatı için 17.08.2026 günü şubeyi aradığımda net tarihi öğrenebileceğim bilgisi verilmişti. Aradığımda da 20–25 Ağustos tarih aralığında para teslimatımın yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aracımı satarak alacağım aracın parasını tamamladım, Adana ilinde alacağım aracı bulup 5.000 TL kapora gönderdim ve aracı teslim almak için bu tarihler arasında yıllık izne ayrıldım.
Ancak 17.08.2026 günü bana sistemsel bir hatadan dolayı teslimatımın aslında Eylül ayında olduğu, daha önce sistemde Ağustos olarak göründüğü ancak şu an Eylül göründüğü söylendi. Bu sebeple kapora bedelim yanmış oldu, aracımı bir ay erken satarak araçsız kaldım ve yıllık iznim boşa gitmiş oldu. Tüm bunlar, süreci doğru takip etmeyen ve net bilgi vermeyen yetkililer nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur olmama yol açtı.
Müşteri/sözleşme numaram 6321765-01’dir. Bu süreçte Fuzulev çağrı merkezi ile de görüştüm ancak yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Kurumun verdiği teslim tarihi bilgisine güvenerek yaptığım planlar nedeniyle oluşan kapora kaybım ve diğer maddi zararlarımın karşılanmasını ve teslimat sürecimin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili 444 63 13 veya [email protected] üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
