Temsilciye Ulaşılamaması Ve Tahsilat Gecikmesi

Fuzulev Ankara Sıhhıye şubesi müşterisiyim. 2026 Haziran son haftasında teslimatım olması gerekirken, taksitlerde dosya masrafı olan 4.000 TL’yi ödemeyi unuttuğum için tahsilatım Temmuz’un ilk haftasına sarktı. Bu kısma kadar herhangi bir itirazım ya da sıkıntım yoktu, durumu normal karşıladım.

Asıl sorun, 1 Temmuz 2026 itibarıyla temsilcime bir türlü ulaşamamamla başladı. Şubemi aradığımda önce temsilcimin emekli olduğunu, beni arayacaklarını söylediler fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez temsilcimin işten çıktığını söylediler ve yine aranacağımı ilettiler. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradım, bu kez telefonu açan kişi yeni temsilcimin beni arayacağını söyledi, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kaç kez aradığımı sayamadım ama sanırım üçüncü kez aradığımda yine aynı cevabı aldım; “Sizi arayacağız.” Dördüncü aramamda ise tahsilatının geldiğini, sürekli aramama rağmen hâlâ kimsenin ilgilenmediğini söyleyip, eğer ilgilenmeyeceklerse şubeye geleyim bari dedim. Karşımdaki kişi “Gelin.” dedi. Bu konuşmadan yaklaşık bir dakika sonra bu kez hemen arandım. Karşımdaki kişiye bu saatten sonra beni aramalarının bir anlamı olmadığını söyleyip telefonu kapattım.

Madem müşterinizle ilgilenmeyeceksiniz, madem temsilciniz işten çıkıyor, biz bu sistemde yok mu sayılıyoruz, tahsilatı gelen müşteri sisteminizde görünmüyor mu, gerçekten merak ediyorum. Temsilcisi olmayan bir müşterinin tahsilatını “uzatalım mı” diye mi düşünüyorsunuz? Ankara Sıhhıye şubesinin bu kadar ilgisiz ve alakasız davranması hem güvenimi sarstı hem de büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, dosyamla gerçekten ilgilenecek bir temsilci atanmasını ve teslimat sürecim hakkında net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.