Yanlış EFT Sonrası Fazla Ödemenin Tam İadesi Ve Şube İletişim Eksikliği

Fuzulev Ankara Sıhhiye şubesi üzerinden araç için peşinatlı tasarruf planı kullanıyoruz ve taksitlerimizi düzenli olarak ödüyoruz. 07.04.2026 tarihinde eşim bu ayki taksiti EFT ile Fuzulev hesabına yatırdı. Ardından başka bir hesaba EFT yaparken, yanlışlıkla yine Fuzulev’in hesabına para gönderildi. Şubeye gidip durumu anlattık ve dilekçe verdik.

Bu işlem sonrasında gönderilen fazla ödemenin sadece yarısı hesabımıza geri yatırıldı, yaklaşık 30 bin TL’lik kısmı ise hâlâ iade edilmedi. En çok da şubedeki temsilciye bir türlü ulaşamıyor olmamızdan şikayetçiyim; ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor.

Fazla gönderilen tutarın kalan kısmının da en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve şube personelinin müşterilere karşı daha ulaşılabilir ve ilgili olmasını talep ediyorum. Müşteri ve sözleşme bilgilerim Fuzulev sisteminde mevcuttur, istenildiği takdirde tarafımdan paylaşılabilir.