Taksit Ödemesi Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyoruz

Fuzulev ile konut için tasarruf planına dahil olduk ve evimizi teslim aldık. Teslimat sonrası son 5 taksidimiz kalmıştı, bu ödemeleri de eşim düzenli olarak yapıyordu. Haziran ayındaki taksiti ING Bank üzerinden 26.06.2026 tarihinde 3.500 TL olarak fast ile yatırdık ancak işlem sırasında açıklama kısmına T. C. Kimlik numarasını yazmayı unuttuğumuz için ödeme Fuzulev sisteminde görünmedi.

Sonraki ay otomatik arama ile arandığımızda taksitin görünmediğini fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, bizden şube ile görüşmemiz istendi. Elimizdeki ödeme dekontu ile şubeye gidip temsilciye dekontu WhatsApp üzerinden ilettik. Temsilci merkezle görüşeceğini ve konuyu çözeceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden somut bir geri dönüş alamadık ve ödeme hala sistemlerine işlenmedi.

Ödememizin ilgili aya ait taksit olarak sistemde görünmesini ve hesabımıza doğru şekilde işlenmesini istiyorum. Elimizde banka dekontu mevcut, bu işlemimizin dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.