Şubede Çocuk Olayı Sonrası Personel Tavırına İtiraz

Güzel Aydın Merkez Şubesi’nde az önce yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Sıramızı beklerken 4 yaşındaki oğlum masanın üzerindeki küçük süs çiçeğini çekti ve az miktarda toprak masanın üzerine döküldü. Sonuçta küçük bir çocuk ve ufak bir kaza oldu.

Ancak masanın sahibi olan danışman E*** K*****’nın tavrı ve yüz ifadesi bizi gerçekten çok rahatsız etti. Biz defalarca kusura bakmayın dememize rağmen, davranışları son derece soğuk ve gergin, anlayıştan uzaktı. Bu durum hem beni hem eşimi hem de çocuklarımı gereksiz yere gerdi.

Müşteriyle iletişimde olan bir çalışanın, özellikle çocuk söz konusuyken, daha anlayışlı ve sakin olması, yüz ifadesine ve tavırlarına dikkat ederek müşteri memnuniyetini gözetmesi gerektiğini düşünüyorum. Ufacık bir toprak döküntüsünün bu kadar büyütülmemesini, ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumda başka ailelerin bu şekilde huzursuz olmamasını rica ediyorum.