to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Şartına Uymayan Teslim Tarihi Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyet Yaratıyor
Mayıs 2024 tarihinde Fuzul Ev Finansman ile 1.500.000 TL tutarında “kuralı fırsat araç” kampanyası kapsamında araç alımına yönelik bir sözleşme imzaladım. Sözleşme numaram 6544622’dir ve sözleşmemi Kırıkkale şubesinde imzaladım. Sisteme girişte, kura sisteminde adım çıkmasa bile en geç 22. ayda teslimatımın yapılacağı, yani Mart 2026’da aracımın ya da finansmanın teslim edileceği, temsilcim tarafından açık ve net şekilde ifade edildi. Ben de tüm planlamamı Mart 2026 teslim tarihine göre yaptım.
Ancak kısa süre önce Kırşehir şubesindeki temsilcimle yaptığım görüşmelerde, teslimatımın Mart ayında değil Nisan ayında yapılacağı bilgisi verildi. Bu değişiklik hem planlarımı bozdu hem de sisteme olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Problemin nedenini sorduğumda, önceki temsilcimin bana yanlış bilgi verdiği ve iletilen tarihin hatalı olduğu söylendi. Temsilcilerin Fuzul Ev Finansman’ı temsil ettiğini ve müşteriye aktarılan bilginin kurumun taahhüdü niteliğinde olduğunu düşündüğüm için “temsilci yanlış söylemiş” açıklamasını kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 22 aydır taksitlerimi mobil uygulama üzerinden aksatmadan ve çoğu zaman zamanından önce ödedim, bugüne kadar hiçbir problem yaşamadım. Buna rağmen teslimat tarihimin benim açımdan keyfi biçimde ötelendiğini düşünüyorum. Ayrıca internet üzerinden tarafıma açılan takip sayfasındaki bilgilerin doğru çalışmadığı, oradaki bilgilerin yanlış olduğu yine temsilcim tarafından ifade edildi. Hem farklı şubelerdeki temsilcilerin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi hem de dijital takip ekranındaki hatalar nedeniyle artık kime ve neye güveneceğimi bilemez durumdayım. Ev için de sisteme girmeyi düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra bu kararımda tamamen vazgeçtim ve sisteme dahil olduğum için pişmanlık yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle, sisteme girişte bana açıkça ifade edilen taahhüt doğrultusunda teslimatımın Mart 2026 ayında yapılmasını talep ediyorum. Teslim tarihimle ilgili gün ve ay olarak açıkça belirlenmiş, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve başlangıçta temsilcim tarafından verilen sözlerin kurum tarafından sahiplenilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ne bir dönüş yapıldı ne de teslimatım gerçekleşti her arayışımda 2 gün sonra diyorlar.
Fuzul Finansman Kırıkkale şubesi üzerinden Mayıs 2024’te araç finansmanı sözleşmesi yaptım, 22 ayda teslimatımın yapılacağı belirtildi. İlk görüştüğüm temsilci teslimat tarihimi Mart 2026 olarak söyledi, sonrasında başka bir temsilci Nisan 2026 olarak bildirdi. Buna rağmen 23. Ay ödememi de yaptığım halde teslimatım hâlâ gerçekleşmedi. Her aradığımda “2 gün içerisinde dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum. Önce evraklarımın eksik olduğu söylenip işlem başlatılmadı, evrakları tamamlayıp teslim ettim, bu kez de geciktirmek için kefil istendi. Ben tüm bunları yerine getirdim, oysa sözleşme yapılırken kefilden hiç bahsedilmemişti. 23 aydır hiçbir teslimat yapılmadan ödeme yapıyorum ve artık kendimi tamamen güvensiz hissediyorum. Temsilcimi aradığımda çağrı merkezini, çağrı merkezini aradığımda temsilcimi aramam söyleniyor ve işlem adeta kısır döngüye girmiş durumda. Kiminle muhatap olacağımı ve kime güveneceğimi bilmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve araç teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fuzul Finansman ile yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda pişman etmiş durumda.
