to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Ödeme Kaydı Görünmedi Ve Kura Katılmadı
Fuzulev’de araç almak için dahil olduğum kura organizasyonunda düzenli ödeme yapmama rağmen bir taksidimin sisteme işlenmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim ve ilgili taksitin dekontlarını kendilerine ilettim. Görüşmede, sorunun düzeltildiği ve kuraya katılacağım bilgisi verildi.
Ancak yaklaşık üç gün içinde yapılan kurada adımın yer almadığını ve kuraya dahil edilmediğimi öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemsel bir hata yaşandığı söylendi. Oysa ben daha önce aynı sebeple aramış ve sorunun sistemde düzeltildiği bilgisini almıştım. Buna rağmen kuraya katılmamış olmamın, genel merkezin sistemi yöneten kişilerin hatası ve işini düzgün yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İlk resimde göründüğü üzere kuraya sokmadıkları için ödediğim tutarı 11. Ay yerine 12. Aya işlemişlerdi şimdi sistemde düzeltme yapıp 11. Ay olarak işlemişler ve 12. Ay ödemesi yapılmamış gibi görünüyor. Bu da demek oluyor ki kendi beceriksizlikleri yüzünden önümüzde ki kurayada dahil edilmeyeğim. Fuzul Ev pişmanlıktır
