Sistemde Çekilişsiz Araç Planı Güncellenmedi, Araç Teslimi Şüphe Altında

Yaklaşık 5 ay önce Fuzul Evim’de çekilişli sistemde 1.040 TL taksitli bir ev tasarruf planına yazıldım. Daha sonra talebim üzerine çekilişli ev planımdan çıkarılarak 700–1.000 TL aralığında çekilişsiz araç planına geçirilmem gerekti; bu doğrultuda da yaklaşık 4 aydır çekilişsiz araç planına göre aylık 17.500 TL taksit ödüyorum ve peşin olarak da 200 küsur TL civarında ödeme yaptım.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sistemde hâlâ çekilişli planda görünüyorum, yaptığım çekilişsiz araç planı geçişi sisteme bir türlü işlenmedi. Günüme çok az kalmasına rağmen bu hata düzeltilmediği için, günüm geldiğinde “sistem hatası” denilerek aracımın teslim edilmeyeceğinden endişe ediyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Bu süreçte aynı şubede görüştüğüm iki personel işten ayrıldı; daha sonra üç farklı şube personeliyle görüştüm, hepsi genel merkeze konuyu yazdığını ancak kendilerine geri dönüş yapılmadığını söyledi. Başka bir şubedeki şube müdürüyle de görüştüm; onun da aynı sorundan muzdarip olduğunu öğrendim, fakat buna rağmen geçiş işlemim hâlâ tamamlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Fuzul Evim’in, çekilişli ev planımdan çekilişsiz araç planına geçiş işlemini geriye dönük olarak doğru şekilde sisteme işlemesini, ödediğim taksitlerin bu plana göre tanımlanmasını ve günüm geldiğinde hiçbir “sistem hatası” bahanesi olmadan aracımın söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.