Rehin Kaldırma İşleminin 9 Gün Boyunca Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Fuzulev Kocaeli şubesi aracılığıyla otomobil satın aldım ve tasarruf planımdaki tüm ödemelerimi 12 Mayıs 2026 tarihinde eksiksiz olarak tamamladım. Kalan 4 taksit toplamı olan 103.662,00 TL’yi ve ayrıca 600 TL rehin kaldırma ücretini ödedim. Aracı alacak kişiyle de anlaşmıştık, kalan ödemelerin tutarını alıcı hesabıma gönderdi, ben de bu tutarı Fuzul a. Ş.’ye aktardım.

Tüm bu ödemelere rağmen üzerinden 9 gün geçmesine karşın rehinin hâlâ kaldırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Mayıs’ta görüştüğüm temsilci, işlemin o haftaki Perşembe’ye yetişmeyebileceğini, en geç sonraki Perşembe’ye, yani 21 Mayıs’a kalabileceğini söyledi. Ancak bugün itibarıyla hem temsilci aracılığıyla hem de talep/öneri hattından defalarca mail atılıp kayıt oluşturulmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Sorunun şubeden değil genel merkezden kaynaklandığı ifade ediliyor.

Bu hafta içinde işlem tamamlanmaz ise sonraki hafta Bayram tatili nedeniyle rehin kaldırma işleminin 4 Haziran’a sarkma ihtimali doğacak. Bu durum hem benim hem de aracı satın alacak kişi açısından ciddi mağduriyet anlamına geliyor. Benim de araç almak için görüştüğüm kişiler var ve süreç giderek çok katmanlı bir yılan hikâyesine dönüşüyor. Fuzul’un kampanyalarına tekrar katılmayı düşünürken böyle bir sorunla karşılaşmak son derece can sıkıcı oldu.

Fuzulev müşterisi olarak rehin kaldırma işleminin en geç yarın, 22 Mayıs tarihi itibarıyla tamamlanmasını talep ediyorum. Daha önce bu platformu kullanmış ve çok hızlı sonuç almış biri olarak, mağduriyetimin giderilmesi için sürece ivedilikle müdahale edilmesini rica ediyorum. Fuzul müşteri numaram 283724, adım K**** G**’dür.