Rehin Kaldırma Gecikmesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Keçiören Fuzul Ev şubesi aracılığıyla alınmış olan 06 AP 3519 plakalı araçla ilgili yaşadığım rehin kaldırma mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 25.07.2027 tarihinde bu araç için kapora verdim. Araç Fuzul Ev aracılığıyla satın alınmıştı ve üzerinde 120.000 TL borç bulunmaktaydı.

26.07.2027 tarihinde araç üzerindeki 120.000 TL’lik borcun tamamı ödendi. Aynı gün tarafımızdan talep edilen 1.250 TL rehin kaldırma ücreti de yatırılarak dekontu ilgili birimlere iletildi. Buna rağmen aracın üzerindeki rehin günler geçmesine rağmen hâlâ kaldırılmadı ve sistemde rehinli olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük. Önce işlemin Pazartesi tamamlanacağı söylendi, ardından bu tarih geçince Salı denildi, daha sonra da Perşembe günü yapılacağı ifade edildi. Her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyoruz ve net, yetkili bir muhatap bulup kesin bir bilgi alamıyoruz.

Borcu tamamen ödenmiş, rehin kaldırma ücreti yatırılmış ve gerekli belgeleri teslim edilmiş bir aracın günlerdir rehinli görünmesi hem araç sahibi hem de alıcı olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu gecikme nedeniyle satış ve devir işlemlerini tamamlayamıyoruz, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Araç üzerindeki rehinin ivedilikle kaldırılmasını, sürecin ne sebeple geciktiğinin açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.