Ödenen Rehin Ücreti İçin Sürekli Yanlış Borç Bildirimi Ve Çözüm Bulunamaması

Merhaba,

365372 sözleşme numaralı 1.000.000 TL'lik araç kampanyanıza 200.000 TL+ Katılım ücreti vererek 35(1b) çekilişli grubunuza katıldım. Yapılan 11 aylık kurada tarafıma kura çıkmamıştır. 11 ayın sonunda 0 (sıfır) araç almaya niyet edip Toyota yetkili bayisi ile anlaştık evrak teslim ve rehin ücreti adı altında 06.12.2025 tarihinde saat 10:37'de Yapı Kredi Bankası'ndan Ziraat Bankası hesabınıza T. C. Kimlik numaram ve açıklama kısmına rehin ücreti yazıp parayı yatırdım. Toyota bayisi araç teslim sürecinde aracı şehir dışından getirdikleri sırada araçta maddi hasar oluştuğundan satış iptal edilmiştir. Bu durumu Fuzulev yetkilileri ile görüştüğümde siz araç almaya hak kazandınız istediğiniz zaman araç alabilirsiniz paranız hazır siz alacağınız aracı bize bildirin biz ödemeyi yaparız denmesi üzerine 2 ay gecikmeli olarak 0cak 2026 tarihinde aracımı teslim aldım.
2026 Mayıs ayında Fuzulev uygulamasından ödemelerimi kontrol etmek için giriş yaptığımda ödemelerimde 1250 TL'lik eksik olduğunu fark ettim bununla alakalı Fuzulev merkezini aradığımda bunun sebebinin ne olduğunu bilmediklerini müşteri danışmanınızla ile konuyu görüşmeniz gerektiğini söylediler bunun üzerine müşteri danışmanım ile görüştüğümde 1.250 TL'lik ücretin ne olduğunu sorduğumda rehin ücreti olduğunu söyledi siz araç tesliminde sıkıntı yaşadığınızda rehin ücretini zaten ödemiştiniz sizden para talep edilmeyecek denmesine rağmen ısrarla Fuzulev tarafından tarafıma borcunuz var mesajı gelmekte bu durumla alakalı Fuzulev merkezinizi aradığımda müşteri danışmanıma yönlendirdi onunla konuşun merkeze mail atsın dendi bende müşteri danışmanımla yaptığım görüşmede ben mailinizi attım sorun yok demesine rağmen tarafıma ısrarla mesaj gelmekte kurban bayramı öncesinde merkezini arayarak bu durumdan rahatsız olduğumu anlattım talep oluşturdum fakat sonuç değişmedi hala tarafıma borcunuz vardır mesajı gelmekte bu durumla alakalı bugün 26.06.2026 tarihinde gene aynı mesaj geldi bu durumla alakalı Fuzulev merkezini gene aradım durumu anlattım gene talep açıldı ve tekrardan müşteri danışmanı ile görüştüm abi sıkıntı sorun yok mailini atmıştım sen mesajları dikkate alma diyor şimdi size soruyorum madde madde olarak
1 - Bu durumla alakalı Fuzulev merkezini kaç defa daha arayıp talep oluşturacağım?
2- Neden daha önce oluşturduğum talepler alakalı hiçbir bilgi verilmiyor ve neden dikkate alınmıyor
3 -Müşteri danışmanınızın mail atmasına rağmen hala bu sorun neden çözülmüyor?
4- Size yaptığım ödemeleri sisteminizde görünmüyor mu göründüğüne eminim elimde dekont varken hala nasıl borcunuz var mesajı atıyorsunuz anlamış değilim bunu nasıl çözeceksiniz?
5-Sorularıma cevap verecek ve sorunumu çözecek birileri var mı?

Bu durum can sıkıcı bir hal almaya başladı bu durumun çözülmesi ve sürekli olarak tarafınızdan mesaj yolu ile rahatsız etmeniz hoşuma gitmemeye başladı buna bir çözüm bulun yoksa ben bu durum hakkında belgelerle gerekli yerlere şikayetlerde bulunacağım konu ile ilgili gereken düzeltmenin yapılması talep ediyorum.
Ödeme dekontunu i*******@fuzulev.com.tr ilettim ve burayada adımı soyadımı ve T. C. Mi gizleyerek paylaşıyorum.