to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Taksitlere Rağmen Çekiliş Katılımım Red Edildi
F****** Zeytinburnu şubesinden ev finansmanına başvurdum. Kasım ayında sisteme girişim yapıldı ve kasım ayı taksitim olan 14.166 TL’yi zamanında ödedim. Aralık ayında da aynı tutarda ikinci taksitimi yatırdım. Ödemelerimin hepsi gününde yapıldı ve dekontlarım elimde mevcut.
Kasım ayında ödediğim taksit ile aralık çekilişine gireceğim özellikle belirtildi. Zeytinburnu şubesini aradığımda çekilişe katıldığımı söylediler. Ancak genel merkezin 444’lü numarasını aradığımda bu kez ödemeden dolayı çekilişe giremediğim söylendi. Aynı konu hakkında farklı bilgiler verilmesi ve sistemde benim aleyhime bir hata yapılmasına rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte Zeytinburnu şubesindeki Ş***** Hanım ile ve Fuzul’ün 444’lü çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ net bir dönüş alamıyorum. Aralık çekilişi yapıldı ve ben haksız yere bu çekilişe katılamadım, dolayısıyla mağduriyetim devam ediyor.
Hakkım olan aralık çekilişine artık dahil edilemeyeceğim için, çekilişe girmiş olmam halinde almam gereken finansmanın derhal tarafıma verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1183190’dır. Ödemelerim ve dekontlarım ortadayken bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Fuzul dan hâlâ hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ne şubeden ne genel merkezden. Onca kanıtıma rağmen. Hukuki süreç başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ne şube ne de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Şube temsilcim Şevval Hanım telefonlarımı açmayıp WhatsApp'tan yazıyor. Yazdığı tek şey ise;bizlik bir şey yok finanstan haftalardır dönüş alamadıklarını söylüyorlar. Şubeden ve müşteri hizmetlerinden şube müdürüyle defalarca görüşmek için talep oluşturdum, onun için de dönüş sağlanmadı.
En az 50 kere arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen beni şubeye yönlendiriyorlar, şube ise bizlik değil finans ekibinin hatası ve onlardan 3 aydır dönüş alamadıklarını iletiyorlar. Koskoca Fuzul Ev'in finans ekibi 3 aydır dönüş yapmıyormuş şubeye, yersen. Ayrıca 24 Ocak'ta yapılan çekilişe de katılamadım SMS gelmedi…. Hakkım helal etmiyorum bu işin sorumlularına, ne gerekiyorsa bu saatten sonra bütün yasal yollara başvuracağım.
8 ay oldu hâlâ bir dönüş yapılmadı. Zeytinburnu şube Şevval hanım telefonlarıma bakmıyor ve mesajlarıma cevap vermiyor.
