to read complaints and reviews, or file yours.Mail Order Ödemesinin Sisteme İşlenmemesi Ve Tekrar Ödeme Talebi
Fuzul Ev Nevşehir şubesiyle araç finansman sözleşmesi yaptım. Peşinatımı ve taksitlerimi düzenli olarak ödemeye başladım. Daha sonra araç için kullanmak istediğim finansman tutarını güncelledim ve bu nedenle benden 17.500 TL ek organizasyon ücreti talep edildi. Bu tutarın 10.000 TL’sini Fuzul Finansman A.Ş. hesabına havale ederek, kalan 7.500 TL’yi ise danışman N**** Hanım’ın yönlendirmesiyle Aralık 2025 tarihinde kredi kartımdan mail order yoluyla 6 taksit şeklinde ödedim.
Bu ödemeden sonra güncel sözleşmeme göre aylık taksitlerimi aksatmadan ödemeye devam ettim. Ancak bir süre sonra şirket tarafından bana eksik ödeme olduğuna dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine Nevşehir şubesine giderek konuyu görüştüm. Şubede, kredi kartı ile mail order yöntemiyle yaptığım 7.500 TL’lik ödemenin sistemde görünmediği ve bu tutarı yeniden ödemem gerektiği söylendi. Ben, bu ödemenin mükerrer olacağını, zaten yapılmış olan 7.500 TL’nin eksik olduğu iddia edilen kısma sayılması gerektiğini açıkça ifade ettim, ancak şirket yetkilileri bunun yapılamayacağını belirtti.
Son görüşmemde bizzat müdüre hanımla yaptığım konuşmada, kredi kartıyla Aralık 2025’te yapılan 7.500 TL’lik ödemenin peşinat hesabına kaydedilmiş olabileceği, bu nedenle taksitlerde eksik görünme yaşandığı şeklinde varsayımsal bir açıklama yapıldı. Buna ek olarak, bu tutarı tekrar ödemezsem finansman tarihimde öteleme olabileceği yönünde tehditvari bir ifade kullanıldı. Şahsımdan kaynaklanmayan, tamamen sistem veya firma içi işlem hatasına dayanan, üstelik “olmuş olabilir” şeklinde varsayımlara dayanan bir açıklamayı ve finansman tarihinin ötelenmesi tehdidini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma en başta sunulan ödeme planına harfiyen uymama rağmen, şirketin kendi iç süreçlerinden kaynaklanan bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve 7.500 TL’yi yeniden ödememin istenmesini reddediyorum. Mail order ile yapılan 7.500 TL’lik ödemenin doğru şekilde sistemde işlenmesini, finansman tarihimde herhangi bir öteleme yapılmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedi biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve yargı yollarına başvuracağımı peşinen beyan ederim.
Gelişme
Fuzulev aş ile yaptığım araç finansmanı sözleşmesi kapsamında Haziran ayı teslimat dönemim olmasına rağmen teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 06.07.2026 tarihi itibarıyla benden istenen maaş bordrosu ve diğer tüm evrakları Nevşehir Fuzulev şubesine elden teslim ettim. Evraklarımı eksiksiz vermeme rağmen paranın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda 23.07.2026 tarihi teslim günü olarak tarafıma iletildi. Almak istediğim aracı 15 gün bekletme imkanım olmadığı için bu tarih benim için kabul edilebilir bir süre değildir.
Daha önce de ödeme yaptığım halde benden 7.500 TL tutarında ek ödeme talep edildi ve ödememem durumunda teslim günümün erteleneceği yönünde tehditkar sayılabilecek ifadelerle karşılaştım. Sonrasında bu yanlışlık düzeltilmiş olsa da bu süreçte ikinci kez mağdur edildim. Teslimatla ilgilenen personel tarafından bu bilgiler iletilince duruma itiraz ettim ancak teslim tarihim hâlâ çok ileri bir tarihe alınmış durumda.
Şirketle yaptığım sözleşme koşullarına eksiksiz uymama rağmen hem gereksiz yere ek ödeme talep edilmesi hem de teslim tarihim Haziran ayı teslimat dönemim olmasına rağmen Temmuz sonuna ötelenerek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Haziran teslimat dönemine uygun olacak ve aracı temin edebileceğim şekilde, bu ay içerisinde tarafıma verilen teslimat gününün revize edilerek daha erken bir tarihe çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
