Kapora İadesi Ve Cayma Hakkı Bilgilendirmesi Eksikliği

Beykoz/Kavacık’ta bulunan Fuzul Finansman şubesine araç almak için bilgi almaya gittim ve burada sunulan peşinatsız araç finansman paketine ikna olarak projeye dahil oldum. Sürecin başında benden 5.000 TL kapora talep edildi, 19.01.2026 tarihinde bu kaporayı ilettim; ancak bu ödeme için bana hiçbir sözleşme, form, belge sunulmadı, imza dahi alınmadı ve kaporanın şartları, özellikle iptal ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra projeden vazgeçme durumum olabileceği için şubeden örnek iptal dilekçesi istedim; bu dilekçe bana ertesi gün gönderildi. Buna rağmen 14 günlük cayma hakkım olduğu o aşamada da tarafıma açıkça belirtilmedi. Ben iptal talebimi bildirdiğim tarihten itibaren böyle bir sürem olduğunu varsaydım. Ancak 14 günlük sürenin dolmasının üzerinden bir gün geçtikten sonra şube danışmanı beni arayarak, “Yalnız 14 günlük süreniz dün doldu, iptal edip çıkarsanız paranız içeride kalacak, haberiniz olsun, ya da iptal etmeyeceksiniz, devam edeceksiniz.” şeklinde, hem bilgilendirmeyi gecikmeli yapan hem de zorlayıcı bir tavırla konuştu.

Başta her şey çok olumlu ve sorunsuz gösterilirken, iptal veya cayma söz konusu olduğunda hiçbir sözleşme imzalatmadan alınan 5.000 TL kaporanın içeride bırakılmaya çalışılması ve cayma hakkı konusunda zamanında bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Fuzul Finansman A.Ş.’nin Beykoz/Kavacık şubesinde, özellikle kapora ve iptal süreçlerinde bilgilendirme ve müşteri iletişimi açısından önemli eksiklikler olduğunu düşünüyorum.

6790631-01 numaralı işlem kapsamında ödediğim 5.000 TL kapora tutarının, cayma hakkımın bana süresi içinde ve yazılı bir şekilde bildirilmemiş olması nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kapora ve cayma süreçlerine ilişkin bilgilendirmenin şeffaf, açık ve sözleşmeli şekilde yapılmasını, çalışanların da bu konuda daha dikkatli ve sorumluluk sahibi davranmaları için gerekli adımların atılmasını istiyorum.