Fuzulev Yeni Sözleşme Onay Sürecinin Uzaması Ve Hızlandırma Talebi

Fuzulev Tasarruf Finansmanı a. Ş’de birinci derece yakınım olan eşimden konut kampanyasını devir aldım. Taksitlerimizi ödedik, kuraya girdik fakat çıkmadı. Sonrasında yaşadığımız maddi problemler nedeniyle mevcut tasarruf finansmanını yasal olarak mümkün olan yarı oranına düşürüp araç finansmanına kaydolmaya karar verdik. Konu hakkında müşteri temsilcimize bilgi verdik ve ödeyebileceğimiz düzeyde bir ödeme planı düzenlendi.

Bu süreçte tarafıma 6429890-02 sözleşme numaralı, a-70521 numaralı yeni ürün oluşturuldu ve oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı da aldım. Yeni oluşturulan sözleşmeye istinaden bir miktar ödeme de yaptım. İmza beyannamesi ve yeni ürün için virman yapılabilmesi adına hazırlanan belgeyi imzaladım ve dosyama eklendi. Hazırlanan yeni sözleşme tüm belgelerle birlikte genel merkeze onaylanmak üzere gönderildi.

Fuzulev mobil uygulamasında kontrol ettiğimde sözleşmenin hâlâ “onay sürecinde” olduğunu görüyorum. Belli bir süre geçtikten sonra genel merkezi arayıp durumu izah ettim, sözleşmenin ellerine ulaştığını ve onaylanma aşamasında olduğu bilgisini verdiler. Ancak süreç hâlâ sonuçlanmadığı için zaman kaybı yaşamaktayım.

Fuzulev genel merkezden talebim, yeni sözleşmemin onay sürecinin hızlandırılması ve kabul görmesidir. Bu ayki ödemelerimizi ve taksitlerimizi yeni sözleşmemize göre yapmak istiyoruz. Amacım şikayetten ziyade talebimin dikkate alınması, sürecin uzamadan neticelenmesidir.