Fuzulev Çanakkale Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Fuzulev Çanakkale Merkez şubesi aracılığıyla dahil olduğum organizasyonda, Mart ayından bu yana teslimat süreciyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 3 aydır teslimat alamıyorum. Benden bir önceki satış sözleşmesi ve ondan önceki satış sözleşmesi olmak üzere ek belgeler talep edildi; bu belgeleri iletmeme rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmedi ve süreç sürekli belirsiz bırakılıyor.

Şube çalışanı telefonlara çoğu zaman cevap vermiyor, cevap verdiğinde de net ve zamanında bilgilendirme yapmıyor. Teslimatımızın hangi aşamada olduğunu takip edebileceğimiz online bir sistem bulunmadığı için tamamen çalışan kişinin inisiyatifine kalmış durumdayız. Çalışan ne zaman isterse o zaman dönüş yapıyor, ya da işlem yapıyor, ya da yapmıyor; bu da sürecin daha da uzamasına ve güven kaybına yol açıyor. Teslimat tarihiyle ilgili bu belirsizlik yüzünden görüştüğüm satıcılar da süreçten çekiliyor veya vazgeçiyor, bu durum ev bulma ve satın alma sürecimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Sürecin bu kadar uzaması, şeffaf olmaması ve tamamen çalışanların inisiyatifine bırakılmış olması nedeniyle çalışanların iyi niyetinden de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim sorunu nedeniyle, almayı planladığım tarih için iş yerimden izin planlayamıyor, kişisel programımı yapamıyorum. Online bir takip sistemi olmadığı için kurum merkezinin bu süreçte ne yaptığını, evrak ve teslimat işlemlerinin hangi aşamada olduğunu da göremiyorum. Fuzulev’den teslimatım için derhal net ve yazılı bir tarih verilmesini, teslimat gecikmesinin sebeplerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat ve evrak işlemlerinin hangi aşamada olduğunu görebileceğim, kurum merkezinin sürece dair adımlarını da izleyebileceğim düzenli ve sağlıklı bilgilendirme sunan bir online takip sistemi sağlanmasını istiyorum.