Fuzulev Araç Teslimatında Uzayan Süreç Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Fuzulev’de araç için kayıt yaptırdım ve 22.12.2025 tarihinde teslim günüm gelmişti. Kocaeli Gebze şubesine bağlı olarak işlem yapıyorum. Teslim işlemlerini tamamlayabilmek için eşimle birlikte sabah saat 05.00’te Kocaeli’nden çıkıp İstanbul Avrupa yakasına giderek noter işlemlerimi yaptırdım. Şubedeki çalışanlar, işlemleri erken halledersem paranın satıcının hesabına daha erken geçeceğini söylediler. Ben de noter işlemlerimi saat 11.00 gibi tamamlayıp hemen Fuzulev’e bilgi verdim.

Buna rağmen kaskonun yapılması ve paranın satıcının hesabına geçmesi saat 17.15’i buldu. Hem satıcının hem benim yaklaşık 6 saatimiz boş yere bekleyerek geçti. Satıcı neredeyse süreci iptal ettirme noktasına geldi. Gün boyunca defalarca aramama rağmen aramalarım cevapsız kaldı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilip telefonlar kapatıldı, hiçbir çözüm üretilmedi. Teslimat temsilcisi sadece belgeleri sisteme yüklemekle yetindi, bunun dışında en ufak bir katkısı olmadı.

Yaşadığım bu süreçte heyecanım ve enerjim tamamen bitti, araç teslim günü benim için sevineceğim bir gün olmaktan çıkıp tam anlamıyla bir strese dönüştü. Fuzulev nedeniyle son derece yorucu, gergin ve memnuniyetsizlik dolu bir gün yaşadım. Bir de tüm bu yaşananların üzerine şubedeki teslimat temsilcisinin benden referans istemesi ayrıca rahatsız edici ve yakışıksız bir davranış oldu.

Müşteri numaram 445832’dir. Bu yaşananlarla ilgili olarak Fuzulev’den hem resmi bir özür, hem süreçlerin acilen düzeltilmesine yönelik somut adımlar, hem de tarafıma detaylı bir açıklama ve maddi-manevi telafi talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli tüm iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ayrıca, aynı mağduriyetleri başkalarının da yaşamaması için çevremdekileri Fuzulev’den uzak durmaları konusunda elimden gelen ölçüde uyaracağımı belirtmek istiyorum.