Fuzul’da Sözleşmede Verilen Kasım Ödeme Tarihi Aralık’a Değiştirildi, Geri Dönüş ve Çözüm Bekleniyor

Haziran ayında fuzul ile araç almak için sözleşme imzaladım. Sözleşme yapılırken bana en erken ödeme tarihinin 5 ay sonra olacağı söylendi. Hangi aya denk geldiğini sorduğumda kasım ayında ödemeyi alabileceğim açıkça ifade edildi, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. İmza sürecinde son derece samimi ve tatlı bir dille konuşarak güven verdikleri için sözleşmeyi detaylı şekilde okumadım.

Aradan iki ay geçtikten sonra başka bir işlem için şubeye gittiğimde, hazır gitmişken ödeme günümü tekrar sordum. Bu kez bana kasım değil aralık ayında ödeme yapılacağı söylendi. Ben kendilerine kasım denildiğini hatırlattığımda ve kandırıldığımı söylediğimde, sözleşmeyi okusaydınız diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bu durum üzerine fuzul’e resmi itirazda bulunduk fakat üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel merkezin şubeye bilgi vereceği, şubenin de bana döneceği söyleniyor. Şubeye gittiğimde bu kez genel merkezden cevap gelmediği, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor. Genel merkezi aradığımda ise telefonların dahi açılmıyor.

Ben fuzul’ün bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeyen, verdiği sözle sonradan uyguladığı arasında fark olan ve sorumluluktan kaçan tutumundan son derece rahatsızım. Bana sözlü olarak vaat edilen kasım ayı ödeme tarihinin geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin ve oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımının son bulmasını talep ediyorum.