Fuzul Otomotiv Yaklaşık 4 Aydır Mobil Uygulamanıza Bir Türlü Sağlıklı Şekilde Erişemiyorum

Sami

1.618

18.08.2025'de İstanbul Bayrampaşa şubenizden araç için Fuzul sistemine kayıt oldum ve o tarihten bu yana 4 taksit ödemesi yaptım. Ancak yaklaşık 4 aydır mobil uygulamanıza bir türlü sağlıklı şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde, ilgili bölümlere tıkladığımda “müşteri bilgisine ulaşılamadı” hatası alıyorum ve hiçbir bilgime erişemiyorum.

Bu durumla ilgili 8 Eylül’de müşteri temsilcimle görüştüm, bana e‑mail atacağını ve sorunun düzeleceğini söyledi. Ayrıca “Merak ettiğin bir şey olursa bana sor” şeklinde ifade kullandı. Geçtiğimiz günlerde ödediğim taksitleri nasıl görebileceğimi sorduğumda ise mesajım sadece görüldü olarak kaldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Biz ödemelerimizi günü gününe ve zamanında yaparken, Fuzul’ün de aynı ciddiyetle hareket etmesini ve söz verdiği hizmeti eksiksiz sunmasını bekliyoruz. Mobil uygulamadaki hata nedeniyle bilgilerime ulaşamıyorum ve bu durum bana güven vermiyor. Uygulama erişimimin acilen düzeltilmesini ve sisteme giriş yaptığımda tüm müşteri ve ödeme bilgilerimi sorunsuz şekilde görebilmek istiyorum.

Gelişme

27 Şubat 13:41

Fuzul Ev Bayrampaşa İstanbul şubesi araç organizasyonu müşterisiyim. 18 Ağustos 2025 tarihinden beri Fuzul uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bunun yanında 24 Ocak 2026 tarihinden itibaren de tarafıma SMS bildirimi gelmiyor ve süreçlerimle ilgili bilgilendirme alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili daha önce hem Fuzul Ev’e e‑posta gönderdim hem de Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. E-posta gönderdiğimde problemin düzeltileceği söylenmesine rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın ne uygulamaya erişim sorunum çözüldü ne de SMS bilgilendirmelerim düzeldi.

Araç organizasyon sürecimi sağlıklı şekilde takip edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve SMS bilgilendirmelerimin eksiksiz ve düzenli bir şekilde yeniden gönderilmeye başlanmasını, bu teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

fuzul-otomotiv-yaklasik-4-aydir-mobil-uygulamaniza-bir-turlu-saglikli-sekilde-erisemiyorum-1.jpg

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.