Fuzul Otomotiv Telefonlara Cevap Vermiyor

Fuzul ile yaşadığım iletişim sorununu ve buna bağlı acil mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Araç alım sürecimden itibaren özellikle Beşiktaş şubede ve genel merkezde kimseye ulaşamamak beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor. Aracımı Beşiktaş şubeden teslim aldım ve aracın üzerinde rehin bulunduğu için, yurt dışına çıkışımda sınırda ibraz edilmek üzere Fuzul tarafından “rehinle ilgili yurt dışına çıkışında bir sakınca yoktur” şeklinde, muvafakatname tarzında bir yazıya ihtiyacım var. Bu yazı olmadan hareket edemiyorum.

Yaklaşık iki gündür bu yazıyı talep edebilmek için Fuzul İstanbul genel merkezi arıyorum, telefonlara hiç cevap verilmiyor. Beşiktaş şubeyi defalarca aradım, yine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca durumumun acil olduğunu ilgili birime ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Altı ay kadar önce de yine Fuzul’deki yetkililere ulaşmak için çok uğraşmış ve benzer şekilde iletişim kopukluğu yaşamıştım.

Beşiktaş şube müdürünü kendi telefonundan aradığımda da durumun aciliyetini özellikle belirttim. Bana izinli olduğunu, pazartesi günü kendisine hatırlatmamı, telefonu meşgul olabileceği için mesaj atarsam görebileceğini ve ileteceğini söyledi. Söylediği gibi mesaj attım fakat mesaj iletilmedi, telefonu kapalıydı, tekrar aradım, yine ulaşamadım. Acil ve resmi bir yazıya ihtiyacım olmasına rağmen günlerdir somut bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ayrıca şubelerdeki temsilcilerin telefon numaralarının kendilerinde bulunmadığını, bu nedenle şubelere doğrudan ulaşamayacağımı söylediler. Bir kurumun kendi şubelerindeki yetkililerin iletişim bilgisine sahip olmaması ve bu yüzden müşteriyi tamamen ortada bırakması bana göre kabul edilemez bir saçmalık ve ciddi bir işgüzarlıktır.

Fuzul’ün özellikle Beşiktaş şubesi ve genel merkezinde telefonlara cevap verilmemesi, acil durumda dahi müşteriye dönüş yapılmaması ve şubelerdeki yetkililere ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Acil olarak araç üzerindeki rehinle ilgili, yurt dışı çıkışımda sorun olmayacağını belirten resmi yazımın hazırlanıp tarafıma iletilmesini, ayrıca iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.