Fuzul Otomotiv Şubesi'nde Evrak Girişi Yok, Teslimat Süreci Aşırı Gecikiyor

Fuzul Otomotiv İstanbul Sefaköy şubesiyle yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında organizasyona yazıldım, organizasyon bedelini Haziran’da ödedim ve ilk taksit ödememe Temmuz ayında başladım. Ağustos ayındaki kura çekiminde adım çıktı ve bana üçüncü ayımda teslim olacağı, beş ay bekleme süresi ve bir ay ek teslimat süresi olduğu söylendi. Teslimatımın da 15–20 Aralık tarihleri arasında yapılacağı, işlemlerin hızlanması ve daha erken teslim alabilmem için evraklarımı Kasım sonuna kadar teslim etmem gerektiği belirtildi.

Tüm evraklarımı zamanında teslim etmeme rağmen, daha sonra şubeye gittiğimde portföyüme ait evrakların sisteme hiç girilmediğini öğrendim ve evraklarımı tekrar kendim girdirmek zorunda kaldım. Israrlı aramalarım sonucunda 29 Aralık’ta bu kez araç bakmamız gerektiği söylendi. 1 Ocak’ta aracı bulduk ve onaya gönderdik; üç iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, araya hafta sonu girdi ve 6 Ocak’ta onaylandığı bildirildi. Ancak bu kez de uygulamaya giriş yapılamadığı gerekçesiyle süreç yine ilerletilmedi.

Bu araç için kapora ödedim, ayrıca ekspertiz yaptırdım ve yaklaşık on gündür galeride aracı bekletiyorum. Galerici en geç 12 Ocak Pazartesi gününe kadar süre verdi, aksi halde aracı daha fazla bekletemeyeceğini söylüyor. Şu ana kadar Fuzul’e yaklaşık 190 bin TL ödeme yaptım, yanma riski olan kapora ve ekspertiz dahil diğer masraflarım ise 30 bin TL’yi geçiyor. Buna rağmen üç aydır sürekli oyalandığımı, her seferinde farklı bir mazeretle sürecin uzadığını düşünüyorum.

Bu süreçte şube ve müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her defasında “gün verip arayacağız, temsilciniz sizi bilgilendirecek” denildi; ancak temsilcim de sürekli oyalayarak somut bir adım atmadı. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın en geç belirtilen tarihe kadar teslim sürecinin tamamlanmasını ve süreç boyunca oluşan zararlarım için de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde, başta BDDK olmak üzere tüm ilgili kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.