Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Gecikme Ve İptal Hakkı Engellendi

25.09.2026 günü saat 07.33’te Yemeksepeti Market Avcılar üzerinden verdiğim #udge-2639-7eey numaralı siparişimde “Hızlı Teslimat” seçeneğini işaretleyerek bunun için talep edilen ekstra ücreti de peşin olarak ödedim. Sistem, sipariş anında teslimat saatini 08.17 olarak gösterdi. Ancak hiçbir makul gerekçe ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan teslimat süresi sonradan 08.50’ye uzatıldı.

Saat 08.40 olmasına rağmen uygulamada kuryenin hâlâ aynı noktada uzun süredir beklediği ve adeta oyalandığı görülmekteydi. Hızlı teslimat için ilave ücret alınmasına rağmen ne taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleştirildi ne de yaşanan gecikmeye ilişkin net bir açıklama yapıldı. Üstüne üstlük, ciddi şekilde geciken siparişimi iptal etmek istediğimde de uygulama üzerinden iptal seçeneği ya hiç görünmedi ya da iptale yönelik herhangi bir işlem yapılamadı.

Hızlı teslimat ücreti alınıp buna rağmen zamanında teslimat yapılmaması, üzerine bir de iptal hakkının fiilen engellenmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu nedenle öncelikle ödediğim hızlı teslimat ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet karşılığında sipariş bedelinin tamamının veya en azından makul bir kısmının iade edilmesini ya da tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, kuryenin neden uzun süre aynı noktada beklediğinin incelenmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Son olarak, müşterinin iptal hakkını kullanmasını engelleyen sistemsel problemin tespit edilerek giderilmesini ve bu konuda da bilgilendirilmemi bekliyorum. Şikayetimin ilgili birimlerce en kısa sürede değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.