Fuzul Otomotiv Mağduriyeti

Fuzul Tasarruf Finansman Ankara Pursaklar şubesinden Temmuz 2025 tarihinde araç alımı için kayıt oldum. Sözleşme/müşteri numaram 10088**’dir. Kayıt olurken bana araç ödememi Ocak ayının ilk haftasında alabileceğim söylendi. Ocak ayı geldiğinde kimse beni aramadı, 5 Ocak’ta ben aradığımda ise bu kez paranın ayın 20’sinden sonra verileceğini ve evrak isteyeceklerini, bu konuda da arayacaklarını belirttiler.

Söylendiği gibi birkaç gün beklememe rağmen arayan olmayınca tekrar ben aradım, bu sefer de gerekli evrakları vermediğim için sürecin ilerlemediğini söylediler. Oysa kimse beni aramamış ve evrak talebinde bulunmamıştı. Ardından evrakları tarayıp göndermemi istediler, ben de gönderdim. Bu aşamada evrakların asıllarını da verip vermeyeceğimi sorduğumda net bir cevap alamadım. Yine kimse aramayınca tekrar aradığımda, evrakların asıllarını teslim etmediğim söylendi, oysa bunu daha önce sormuş ve cevap alamamıştım.

Başka bir ilde bulunduğum için evrakların asıllarını Kocaeli İzmit şubesine teslim ettim. Daha sonra kendi şubemi aradığımda, bu şubeden evrakların taranıp gönderilmediği söylendi. İzmit şubesine gittiğimde ise oradaki görevli evrakları tarayıp gönderdiklerini belirtti. Tekrar Ankara Pursaklar şubesini aradığımda, evrakları gönderen kişinin kendilerine bilgi vermediği, işlemlerimin yapılacağı ve genel müdürlüğün bana gün vereceği söylendi. Buna rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Bu süreçte 444’lü numaralarını defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım, her seferinde şubenin bana bilgi vereceği söyleniyor ancak bu hiçbir zaman gerçekleşmiyor. Danışmanımın da aramalarımın çoğuna cevap vermemesi nedeniyle muhatap bulamıyorum. Genel müdürlük numaralarını aradığımda da operatöre bağlanacağım söylenerek yaklaşık 25 dakika bekletildim ve ardından telefon sonlandırıldı.

Verilmesi gereken paranın yarısı ödenmiş durumda, ancak sürekli oyalanıyorum, sorularıma kimse net ve açık bir cevap vermiyor ve teslim tarihim hâlâ kesinleştirilmiyor. Araç ödememin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmesini ve sürecimin artık gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.