Fuzul Otomotiv Bilgilendirme Sorunu

Oğlumla birlikte Temmuz 2025’te Fuzul Finansman a. Ş.’ye araç kredisi başvurusunda bulunduk ve oğlum adına 494809 numaralı poliçe ile kredi anlaşması yapıldı. Başvuru sırasında bize, araç alımından önce kredi ödemelerinin süresiz ertelenebileceği, araç satın alındıktan sonra ise 2 ay erteleme hakkımız olduğu açıkça söylendi. Tüm ödeme planımızı da bu bilgiye güvenerek oluşturduk.

15 Aralık 2025 tarihinde kredimizi kullanarak aracımızı satın aldık. Ardından, bize en başta anlatıldığı üzere 2 ay erteleme talebinde bulunmak için 27 Aralık 2025’te İstanbul Başakşehir Olimpa AVM’de bulunan Fuzul şubesine gittik. Ancak burada, böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi ve bize bu konuda yazılı bir belgemizin olup olmadığı soruldu. Başvuru esnasında verilen bilgilerle şubede söylenenlerin tamamen çelişmesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Sözlü olarak verilen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hem bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini hem de bize başta anlatıldığı şekilde kredi ödemelerimizin 2 ay ertelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın müşteride bir pazarlama taktiği algısı oluşturmaması için sürecin şeffaf biçimde açıklığa kavuşturularak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.