Fuzul Ev Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Çekiliş Haklarımızın Kısıtlanması

Kurumunuz denetiminde faaliyet gösteren Fuzul Tasarruf Finansmanı a. Ş. Erzurum Şubesi bünyesinde tasarruf finansman sözleşmesi müşterisiyim. Eşimin işten ayrılması nedeniyle aylık 30.000 TL olan taksit tutarımın düşürülmesi talebiyle Erzurum Şubesi’ne başvurdum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, taksit ödenmemesi durumunda o ay çekilişe dahil edilmeyeceğimizi ve teslimatın ödenmeyen ay kadar gecikeceğini ifade etti.

Daha sonra devreye giren Erzurum Şubesi personeli M**a**isimli müşteri temsilcisi ise, ilk temsilcinin bilgisiz olduğunu, kendisinin konuya tamamen hakim olduğunu söyleyerek bizi farklı şekilde yönlendirdi. M**a** taksit tutarını düşürmemizin bizim için daha avantajlı olacağını, sadece değişikliğin yapıldığı ilk ay çekilişe girilmeyeceğini, ancak sonraki aylarda her ay kesintisiz olarak çekilişe katılmaya devam edeceğimizi açıkça beyan etti. Bu açık beyan ve taahhüt üzerine taksit düşürme işlemini onayladık.

Haziran ayında çekilişe dahil edildik, ancak içinde bulunduğumuz ay tarafımıza herhangi bir çekiliş numarası iletilmedi. Durumu sorgulamak üzere bugün tekrar ilgili müşteri temsilcisi M*a***ile görüştüğümüzde, bu kez sistem gereği 4 ay boyunca çekilişe dahil edilmeyeceğimiz bilgisini verdi. İmza altına aldığımız mevcut sözleşmede, taksit düşürme halinde 4 ay boyunca çekiliş dışı kalınacağına dair hiçbir madde veya hüküm bulunmamaktadır. Ayrıca bu son derece kritik bilgi, işlem öncesinde tarafımıza açıklanmamış, aksine tam tersi yönde güven verici beyanlarla işlem onaylatılmıştır.

Kurum personelinin eksik, hatalı ve yanıltıcı bilgi vermesi sonucu çekiliş haklarımız fiilen elimizden alınmış, planlamalarımız bozulmuş ve maddi kayba uğratılmış durumdayız. Müşteri numaram 1115592’dir. Bu kapsamda, sözleşmemizde yer almayan ve işlem öncesinde açıkça belirtilmeyen “4 ay çekiliş dışı kalma” uygulamasının tarafıma uygulanmamasını ve mevcut ay da dahil olmak üzere çekilişe tabi tutulmamı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.