to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Kayseri Şubesinde Cayma Hakkım İhlal Edildi, 10.000 TL İade Bekliyorum
23.10.2025 tarihinde Fuzul Ev Kayseri Kocasinan şubesinde A 11 39 542 sözleşme numarası ile bir tasarruf sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede açıkça 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olduğu yazmasına rağmen, bu hakkımı kullandığım halde yatırdığım 10.000 TL tutarındaki ücreti hâlen geri alamadım.
Sözleşmeden 14 gün sonra cayma ve iptal talebimi ilettim, buna rağmen bugün 18.01.2026 tarihi itibarıyla iade yapılmadı. Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade talebimin yanlış birime yönlendirildiği ve yasal süreci takip etmeme rağmen kendi içlerinde çözemeyecekleri bir sorun olduğu söylendi. Ancak tüm bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum ve paramı kullanamıyorum.
Sözleşmede belirtilen 14 gün içinde cayma hakkımı süresinde ve eksiksiz olarak kullandığım için, yatırdığım 10.000 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Kaç gün oldu hala bir cevap yok
Şikayet var üzerinden alamayacağız anlaşıldı
Bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. Ayrıca uygulamaların denetlenmesi açısından Ticaret Bakanlığı (Tüketici şikayeti) yoluna da başvurabilirsiniz. Süreci doğru mercilerden yürütmek zaman ve enerji kaybını önler. Tüm bu işlemleri e devlet üzerinden yürütebilirsiniz.