to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Cayma Hakkı Kullanıldı, Tam İade Talep Ediliyor
18 Nisan 2026 tarihinde Fuzul Ev Ankara Altındağ Şubesi’nde 729**57-01 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Yasal 14 günlük cayma/revizyon süresi içindeyken, taksitler fazla geleceği için tutar değişikliği talebinde bulundum. Şube personeli her defasında “Genel Müdürlüğe mail atıldı, geri dönüş bekleniyor” diyerek beni haftalarca oyaladı.
Sürenin dolmak üzere olduğunu defalarca belirtip hızlanmalarını istediğimde, “Bizden kaynaklı gecikme olduğu için hak kaybı yaşamayacaksınız, gerekirse cayma hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde açık taahhüt verildi ve bu beyanlara güvenmem nedeniyle yasal süreyi geçirmeme sebep olundu. Bu taahhüt üzerine şubenin çağrısı ile 9 Mayıs 2026’da şubeye giderek “Cayma Hakkı” belgelerini imzaladım.
Bugün, 21 Mayıs 2026 itibarıyla tarafıma “Cayma hakkını işleme alırız ama organizasyon ücretinden kesinti olur” denildi. Bunu kesin şekilde reddettiğimde ise bu kez “Tutarı düşürelim ama yüksek tutardan ödediğiniz organizasyon ücretine el koyarız, aradaki farkı iade etmeyiz” şeklinde tamamen hukuka ve kendi sözleşmelerine aykırı bir pazarlık teklif edildi. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Sözleşmemizin “9. Sözleşmeden cayma hakkı” maddesinde, müşterinin cayma hakkını kullanması halinde şirketin, organizasyon ücreti dahil müşteriden aldığı tutarın tamamını yasal süresi içinde iade etmekle yükümlü olduğu açıkça yazılıdır. Eğer iddia ettikleri gibi yasal süre geçmiş olsaydı, şube bana 9 Mayıs’ta “Fesih Belgesi” imzalatmak zorunda olurdu. Bana “Cayma Belgesi” imzalatmış olmaları, başvurumu yasal süresi içinde ve cayma kapsamında kabul ettiklerinin açık hukuki kanıtıdır.
Bu hukuksuz ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik pazarlıkları reddetmem üzerine “Müdürle görüşüp döneceğiz” denilerek saatlerce oyalanmış durumdayım. Defalarca aramama rağmen “Müdür toplantıda” bahanesiyle mesai bitirilmiş, son aramalarımda ise telefonlarım şube tarafından doğrudan meşgule atılmıştır. Şube çalışanlarının istifası veya şube içindeki organizasyon sorunları tüketiciyi hiçbir şekilde bağlamaz.
Sözleşme maddesi gereği, organizasyon ücreti dahil bugüne kadar ödediğim tüm tutarın tek bir kuruş kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla BDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayetlerimi başlatacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Söz de dün arayacak kurum bugün hala aramadı. WhatsApp kanalından ise dönüş alamadım. Bugün ise BDDK yasal sürecimi başlattım.
Şube personeli süreçteki kendi kusurlarını ve oyalama taktiklerini örtbas etmek amacıyla en son görüşmemde telefonla arayarak manipüle etmeye çalışmıştır. Telefonda bana "Siz 14 gün içinde imzalamamış mıydınız, ben imzaladınız sanmıştım" diyerek, kasıtlı olarak geçirdikleri yasal sürenin sorumluluğunu tamamen bana yüklemeye kalkışmışlardır. Benim yasal sürem içerisindeyken şubeye tutar değişikliği için defalarca başvurduğum, kendilerinin "Genel Müdürlükten mail bekliyoruz" diyerek beni haftalarca oyaladığı ve süreyi geçirdiği gerçeği sabittir. Üstelik şubenin kasten sebep olduğu bu gecikmeye rağmen 9 Mayıs 2026 tarihinde şahsıma imzalattığı resmi evrakın adı **"Sözleşmeden Cayma Talep Formu"**dur. Eğer iddia ettikleri gibi yasal süre geçmiş olsaydı, şube bana "Cayma" belgesi imzalaramazlardı. Bana resmi olarak "Cayma Belgesi" imzalatmış olmaları, talebimi yasal süresinde ve cayma hakkı kapsamında kabul ettiklerinin hukuki, sistemsel ve resmi kanıtıdır. Telefonda kendince akıllı sorularla haklılığımı gölgelemeye çalışan ve dünden beri mesajlarıma cevap vermeyip telefonlarımı meşgule atan Ankara Altındağ şubesinin bu haksız rahatlığına Fuzul Ev Genel Müdürlüğü'nün acilen müdahale etmesini bekliyorum. BDDK şikayet numaramla birlikte sürecin takipçisiyim; organizasyon ücreti dahil tek bir kuruş kesinti yapılmaksızın tüm paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Hala dönüş olmadı, BDDK sürecim devam ediyor
Önemli Not: Sözleşme eşim Furkan Kedici adına kayıtlı olup, süreç tarafımdan (eşi olarak) takip edilmektedir. Firma yetkililerinin eşim Furkan Kedici ile iletişime geçmesini veya kayıtlı numarasından süreci yürütmesini talep ederim. Zaten BDDK şikayeti eşimin üzerinden yapıldı😉
Tüm kanıtları sunmama rağmen bir geri dönüş henüz olmadı.
Şikayetim üzerine kurum tarafından telefonla arandım. Telefondaki yetkili, şubede yasal süresi (14 gün) içerisinde imzaladığım cayma/iptal belgesinin sistemde görünmediğini, evrakın yüklenmediğini iddia etmiş ve "Size muhtemelen fesih belgesi imzalatmışlardır" şeklinde akıl almaz bir savunma yapmıştır. Kuruma açıkça beyan ederim ki; şubenize gelip iptal işlemi başlattığım, kamera kayıtları ve o gün işlem esnasında aldığınız IBAN/banka bilgilerimle sabittir. Şubenizin yasal zorunluluğa rağmen imzaladığım evrakın bir nüshasını bana teslim etmemesi ve bu evrakı sisteminize girmeyerek kaybetmesi/gizlemesi tamamen kurumunuzun ağır hizmet kusurudur. Elimdeki WhatsApp konuşmasında (Ek-4: image_4. Png) portföy yöneticinizin "İade için yasal süre 14 gün onay için bekliyoruz... Ödeme yapma" yazılı beyanı, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullandığımın ve şubeniz tarafından oyalandığımın en net kanıtıdır. Kendi içinizdeki evrak kaybı veya usulsüzlüklerin faturasını bana çıkaramaz, organizasyon ücretime el koyamazsınız. BDDK sürecim devam etmektedir, kesintisiz iadem yapılmadığı sürece bu usulsüzlüğün arkasını bırakmayacağım
Kurum tarafından 4 Haziran'da arandım ve yetkili kişi "Bu işi kesinlikle çözeceğim, ertesi gün (5 Haziran Cuma) gün içinde kesin olarak geri dönüş yapacağım" diyerek söz verdi. Ancak üzerinden günler geçmesine ve yeni bir haftaya başlamamıza rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Fuzul Ev, yasal hakkım olan iademi geciktirmek için önce şube personeli eliyle oyalama taktiği uygulamış, şimdi de genel merkez düzeyinde "söz verip dönmeyerek" zaman kazanmaya çalışmaktadır. Bu ciddiyetsiz ve yasal cayma hakkını yok sayan tutumu kabul etmiyorum. BDDK yasal sürenizin sonuna geliniyor. Kesintisiz iadem yapılana kadar hukuki sürecin arkasındayım!
Düzeltme ve Ek Not: Bir önceki mesajımda belirttiğim arama, 4 Haziran Perşembe günü yapılmış olup, yetkili kişi 'ertesi gün' değil, bizzat aynı gün içinde kesin olarak döneceğini taahhüt etmiştir. Aynı gün içinde bile dönme ciddiyeti göstermeyen kurumun oyalama süreci günlerdir devam etmektedir. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
BDDK üzerinden yaptığım şikayete karşı şubenizin imzalattığı evrakı sistemden gizleyerek "Elimizde dilekçe yok" beyanı verdiğinizi gördüm. Resmi kurumları yanıltarak yasal hakkımın üzerine yatabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Çalışanınızın yasal sürede caydığımı itiraf ettiği yazılı mesajlar (Ek-4) elimdedir. Bu kurumsal usulsüzlüğe karşı hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde aramaya devam ediyorum. O para kesintisiz şekilde iade edilene kadar bu işin arkasındayım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
