F****** Şubesinde Eksik Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşıyorum

Bursa Nilüfer F****** şubesinde kurasız 1.500 TL’lik bir sözleşme imzaladım. Başta araç almak için görüştük, yaklaşık iki ay sonra konut almaya karar verip bunu müşteri temsilcimle paylaştım. Teslimatın 23 Aralık 2025 tarihinde yapılacağı söylendi, ben de buna güvenerek satın alacağım evi bulup 60.000 TL kapora ödedim.

Daha sonra genel merkezden aranarak bana araçla ilgili önerilerde bulunuldu, ben ise ev alacağımı tekrar belirttim. Bu görüşmede sözleşmenin araçtan konuta dönüştürülmesi gerektiği söylendi. Hemen müşteri temsilcimi arayıp sürecin böyle olması gerektiğini öğrendim ancak genel merkez arayana kadar bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Gerekli evrakların listesini bile bana vermemişlerdi. İşimden izin alarak şubeye gittiğimde öğrenebildim ve aynı gün tüm evrakları tamamlayıp yaklaşık 19.000 TL ekspertiz ücretini de yatırdım.

Sürecin ilerleyişi hakkında bilgi almak için bana verilen tüm numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimde, neden aranmadığımı ve süreçle ilgili olumlu/olumsuz en ufak bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, sadece yoğunluk bahanesi öne sürüldü. Teslimat gününü öğrenmek için yine şubeye gitmek zorunda kaldım, oysa telefonla iki dakikalarını ayırıp bu bilgiyi verebilirlerdi. Bana başlangıçta söylenen günden tam 15 gün sonrasına teslim tarihi verdiler.

Şu an 60.000 TL kaporam ve yaklaşık 19.000 TL ekspertiz ödemem nedeniyle ciddi bir maddi risk altındayım. Ev sahibi en fazla 15 gün daha bekleyebileceğini, aksi halde evi satmaktan vazgeçeceğini söylüyor. Ekspertiz sürecinin başlatılıp başlatılmadığını öğrenmek için aradığımda bile telefonlara bakılmıyor, bu nedenle ev sahibine durumu dahi net şekilde açıklayamıyorum.

Belirlenen yeni teslim tarihi 6 Ocak 2026 olarak görünüyor. Ben, teslimatımın en geç Aralık 2025 sonu, yani 31 Aralık 2025 tarihine kadar öne çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde 60.000 TL kaporam ve 19.000 TL ekspertiz bedelim başta olmak üzere tüm maddi ve manevi mağduriyetim için hukuki süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi F******’e ve ilgili yetkililere bildirmek istiyorum.